Secondo Rodolphe Malaguti, Strategia di prodotto e trasformazione presso Congastrutture dati inadeguate e sistemi legacy stanno ostacolando il potenziale dell’intelligenza artificiale nella trasformazione dei servizi pubblici.
Nel Regno Unito i servizi finanziati dai contribuenti, dal servizio sanitario nazionale ai comuni, stanno perdendo un potenziale risparmio di produttività pari a 45 miliardi di sterline all’anno a causa della schiacciante dipendenza da tecnologie obsolete, una cifra equivalente al costo totale di gestione di ogni scuola primaria nel Regno Unito. il paese per un anno.
Un rapporto pubblicato questa settimana evidenzia come quasi la metà dei servizi pubblici non sia ancora accessibile online. Ciò costringe i cittadini britannici a impegnarsi in processi frustranti e dispendiosi in termini di tempo, come richiedere assistenza di persona, sopportare lunghi tempi di attesa o viaggiare attraverso le città per raggiungere gli uffici comunali. I lavoratori del settore pubblico sono similmente ostacolati da inefficienze, come vagliare montagne di lettere cartacee, che rallentano i tempi di risposta e lasciano i cittadini a sostenere il peso della burocrazia governativa.
“Come ha dimostrato questo rapporto, esiste chiaramente un divario tra ciò che il governo e gli enti pubblici intendono ottenere con i loro progetti digitali e ciò che effettivamente forniscono”, ha spiegato Malaguti. “Il settore pubblico fa ancora molto affidamento sui sistemi legacy e ha chiaramente faticato ad affrontare le carenze delle strutture dati esistenti e le inefficienze nei dipartimenti chiave. Senza dubbio ciò ha avuto un chiaro impatto sul processo decisionale e ha ostacolato i servizi vitali per i cittadini vulnerabili”.
Le lotte persistono anche in scenari profondamente personali e critici. Ad esempio, l’attuale processo di registrazione di un decesso richiede ancora una presenza fisica, imponendo alle persone in lutto di gestire una burocrazia ingombrante mentre piangono la perdita di una persona cara. Altri processi obsoleti gravano inutilmente sulle piccole imprese: un esempio lampante è la necessità di pubblicare avvisi sui giornali locali semplicemente per acquistare una licenza per camion, creando ulteriori ritardi e ostacolando la crescita economica.
La mancanza di coordinamento tra i dipartimenti amplifica queste sfide. In alcuni casi, gli enti governativi utilizzano oltre 500 processi cartacei, lasciando i sistemi frammentati e inefficienti. Gli individui vulnerabili soffrono in modo sproporzionato in questo quadro sconnesso. Ad esempio, i pazienti con patologie a lungo termine possono essere costretti a interagire con un massimo di 40 servizi diversi, ripetendo le stesse informazioni poiché i dipartimenti ripetutamente non riescono a condividere i dati.
“La sfida è che i leader governativi si sono precedentemente concentrati sulla tecnologia e sulle interazioni online, aggiungendo livelli ai servizi pur continuando a fare affidamento su vecchi dati e sistemi legacy: questo alla fine ha portato a inefficienze tra i dipartimenti”, ha aggiunto Malaguti.
“In parole povere, non sono riusciti ad affrontare i problemi esistenti o a semplificare le loro operazioni quotidiane. È fondamentale che i dati siano più prontamente disponibili e facilmente condivisi tra i dipartimenti, in particolare se i leader sperano di utilizzare nuove tecnologie come l’intelligenza artificiale per analizzare questi dati e ottenere risultati migliori o prendere decisioni strategiche per il settore pubblico nel suo insieme”.
Infrastruttura obsoleta: costi elevati e rischi per la sicurezza
Il rapporto sottolinea che l’invecchiamento delle infrastrutture comporta costi finanziari e operativi elevati. Più di un sistema digitale su quattro utilizzato nel governo centrale del Regno Unito è obsoleto, con una cifra che sale fino al 70% in alcuni dipartimenti. I costi di manutenzione per i sistemi legacy sono significativamente più alti, fino a tre o quattro volte superiori, rispetto al mantenimento della tecnologia aggiornata.
Inoltre, un numero crescente di questi sistemi obsoleti sono ora classificati come “classificati in rosso” per affidabilità e rischio per la sicurezza informatica. In modo allarmante, solo lo scorso anno l’NHS England ha subito 123 interruzioni critiche del servizio. Queste interruzioni spesso significavano appuntamenti mancati e costringevano gli operatori sanitari a ricorrere a sistemi cartacei, rendendo più difficile per i pazienti accedere alle cure quando ne avevano più bisogno.
Malaguti sottolinea che affrontare tali sfide va oltre il semplice aggiornamento della tecnologia.
“L’attenzione dovrebbe concentrarsi sul miglioramento della struttura, della qualità e della tempestività dei dati. Affinché queste tecnologie siano efficaci, tutti i sistemi, i dati e i flussi di lavoro devono essere adeguatamente strutturati e completamente ottimizzati prima dell'implementazione. I leader del settore pubblico dovrebbero cercare di stabilire obiettivi chiari e misurabili, mentre continuano a migliorare l’erogazione dei servizi e gli impatti principali delle missioni”.
Trasformare i servizi pubblici
In risposta a queste sfide, il segretario alla tecnologia Peter Kyle annuncia un’ambiziosa revisione della tecnologia del settore pubblico per inaugurare un sistema più moderno, efficiente e accessibile. Sottolineando l’uso dell’intelligenza artificiale, degli strumenti digitali e del “buon senso”, l’obiettivo è riformare il modo in cui i servizi pubblici vengono progettati ed erogati, semplificando le operazioni del governo locale, del servizio sanitario nazionale e di altri dipartimenti critici.
Un pacchetto di strumenti noto come “Humphrey” – dal nome dell'immaginario funzionario di Whitehall nel popolare dramma della BBC “Yes, Minister” – sarà presto reso disponibile a tutti i dipendenti pubblici, alcuni dei quali disponibili già da oggi.
Humphrey include:
- Consultare: Analizza le migliaia di risposte ricevute durante le consultazioni governative in poche ore, presentando ai policy maker e agli esperti dashboard interattive per esplorare direttamente il feedback del pubblico.
- Parlax: Uno strumento che consente ai politici di cercare e analizzare decenni di dibattito parlamentare, aiutandoli a perfezionare il loro pensiero e a gestire i progetti di legge in modo più efficace sia attraverso i Comuni che attraverso i Lord.
- Minuto: Un servizio di trascrizione AI sicuro che crea riepiloghi delle riunioni personalizzabili nei formati richiesti dai dipendenti pubblici. Attualmente è utilizzato da diversi dipartimenti centrali negli incontri con i ministri ed è in fase di sperimentazione con i consigli locali.
- Scatola rossa: Uno strumento di intelligenza artificiale generativa su misura per assistere i dipendenti pubblici nelle attività quotidiane, come riassumere le politiche e preparare briefing.
- Lex: Uno strumento progettato per supportare i funzionari nella ricerca giuridica fornendo analisi e sintesi della legislazione pertinente per questioni specifiche e complesse.
I nuovi strumenti e le modifiche contribuiranno ad affrontare le inefficienze evidenziate nel rapporto, garantendo al tempo stesso risparmi sui costi a lungo termine. Riducendo il peso dei compiti amministrativi, le riforme mirano a consentire ai dipendenti pubblici, come medici e infermieri, di dedicare più tempo ad aiutare le persone che servono. Per le imprese, ciò potrebbe significare approvazioni più rapide per licenze e permessi essenziali, stimolando la crescita economica e l’innovazione.
“Le prossime riforme e aggiornamenti politici del governo, dove si prevede che darà risultati”Piano d'azione per le opportunità di intelligenza artificiale' (purerà senza dubbio) ad accelerare i processi”, ha affermato Malaguti. “I leader del settore pubblico devono essere più strategici con i loro investimenti e affrontare questi progetti con un approccio equilibrato, implementando un programma in modo graduale, considerando ogni fase delle loro operazioni”.
Questa radicale trasformazione beneficerà anche di un ruolo più ampio per il Servizio Digitale Governativo (GDS). Le misure pianificate includono l’utilizzo del GDS per identificare le vulnerabilità della sicurezza informatica nei sistemi del settore pubblico che potrebbero essere sfruttate dagli hacker, consentendo di rendere i servizi più robusti e sicuri. Tali riforme sono fondamentali per proteggere i cittadini, soprattutto perché aumenta la dipendenza dalle soluzioni digitali.
L’obiettivo più ampio di queste riforme è modernizzare i servizi pubblici del Regno Unito per riflettere la comodità e l’efficienza richieste in un mondo digitale. Utilizzando tecnologie come l’intelligenza artificiale, il governo spera di rendere le interazioni con i servizi pubblici più veloci e intuitive, risparmiando nel lungo termine miliardi ai contribuenti.
Mentre la tecnologia rimodella il futuro delle modalità di fornitura dei servizi, i leader devono assicurarsi di affrontare in modo completo le cause profonde dell’inefficienza, in primo luogo la vecchia infrastruttura dati e i flussi di lavoro frammentati. Solo allora le soluzioni tecnologiche, siano esse basate sull’intelligenza artificiale o meno, potranno raggiungere il loro pieno potenziale nell’aiutare la fornitura di servizi al pubblico.
(Foto di Claudio Nero)
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
