InTouchNow.ai offre ora agli ambulatori medici un software progettato per modernizzare la risposta telefonica, progettato per ridurre i tempi di attesa e creare un’esperienza più fluida e reattiva per i pazienti e il personale. Nel Regno Unito, le linee telefoniche di molti ambulatori di medicina generale sono occupate la mattina poiché i pazienti cercano di contattare il proprio medico per appuntamenti. Le esigenze più acute possono essere ritardate tra le chiamate con richieste di routine, il che significa che i chiamanti con priorità alta possono essere lasciati in attesa per lunghi periodi.
Il sistema utilizza l’intelligenza artificiale vocale per gestire le chiamate, pianificare appuntamenti e valutare le esigenze dei pazienti ed è in grado di gestire molte chiamate contemporaneamente, incanalando i chiamanti con richieste di appuntamento, coloro che cercano consigli generali, richieste di prescrizioni e cercano risultati di test clinici.
Fondata da Daniel Park, InTouchNow.ai attinge ai suoi oltre 30 anni di esperienza nei call center medici. L’addetto alla reception AI risponde rapidamente alle chiamate e può aggiornare automaticamente i sistemi di appuntamento integrati. Gli studi medici possono registrare messaggi vocali per personalizzare l’esperienza dei pazienti.
I vantaggi per gli studi medici includono la riduzione del numero di chiamate perse, la riduzione del carico di lavoro per il personale della reception e un migliore accesso dei pazienti ai servizi medici. Essendo interamente basato su software, il sistema funziona al di fuori dell’orario normale, il che può ridurre la necessità di straordinari da parte del personale nei momenti di picco della domanda.
Il sistema si integra con i comuni software di medicina generale come Surgery Connect, AWS e Anima, automatizzando le attività e mantenendo la sicurezza dei dati dei pazienti, offrendo allo stesso tempo il pieno controllo agli studi.
La tecnologia supporta oltre 200 lingue, con opzioni per diversi dialetti e accenti, un aspetto che aiuterà i pazienti in aree multiculturali come i centri urbani. Diversi studi nel Regno Unito stanno già utilizzando InTouchNow.ai e hanno riportato risultati positivi nella gestione delle chiamate e nell’accesso dei pazienti.
Il Servizio Sanitario Nazionale del Regno Unito, molto sottofinanziato, si è affrettato a implementare software basato sull’intelligenza artificiale per ridurre i costi operativi, spesso mirando alla riduzione dei costi amministrativi del personale per incanalare i fondi nella cura dei pazienti. Ad esempio, Smart Triage è un sistema basato sull’intelligenza artificiale utilizzato negli ambulatori dei medici di base del Regno Unito che può eseguire il triage dei pazienti che fanno domande iniziali e, in base alle loro risposte, prenotarli per il giusto percorso di cura, come l’appuntamento dal medico di famiglia o dall’infermiere, o il rinvio a un medico specialista.
UN valutazione di Smart Triage presso uno studio medico del Surrey nel 2024 ha dimostrato che la piattaforma ha ridotto il tempo medio di attesa dei pazienti del 73%.
Per i medici, in particolare i medici di base, iatroX è una piattaforma di riferimento clinico basata sull’intelligenza artificiale con sede nel Regno Unito che aiuta i medici a recuperare una guida clinica basata sull’evidenza e a riassumere la letteratura e le linee guida pertinenti. Ci si aspetta che i medici di medicina generale siano in grado di valutare una gamma completa di esigenze dei pazienti e tali piattaforme aiutano i medici a identificare la causa di sintomi non comuni quando i medici di base potrebbero non avere conoscenze specialistiche.
Una valutazione nel 2025 ha rilevato che la maggioranza degli utenti intervistati ha affermato iatroX si è rivelato utile (~86%) o affidabile (~79%).
Come documentato dal NHS England, le piattaforme di intelligenza artificiale vengono utilizzate nella pratica, affrontando compiti come la diagnosi, il monitoraggio delle malattie croniche, la fornitura di consigli sulla prescrizione e la gestione di attività amministrative generali che altrimenti richiederebbero tempo ai medici. Di tutti i settori in cui i dati sensibili devono essere protetti, la medicina ha uno degli standard di governance più elevati, rendendo l’implementazione dell’intelligenza artificiale un delicato equilibrio tra efficacia operativa e tutela della privacy.
(Fonte immagine: “Appuntamento dal medico” di Taric25 è concesso in licenza con CC BY 2.0.)
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
