Per la grande distribuzione, la sfida con l’intelligenza artificiale non è se possa essere utile, ma come si inserisce nel lavoro quotidiano. Una nuova partnership triennale sull’intelligenza artificiale di Tesco dimostra come uno dei più grandi gruppi di supermercati del Regno Unito stia cercando di raggiungere proprio questo obiettivo.
Tesco prevede di collaborare con Mistral per sviluppare strumenti di intelligenza artificiale che possano essere utilizzati nella sua attività, dai flussi di lavoro interni ai sistemi rivolti ai clienti. L’obiettivo, secondo il rivenditore, è far risparmiare tempo al personale, migliorare il modo in cui lavorano i team e rafforzare il servizio clienti. Ruben Lara Hernandez, direttore dati, analisi e intelligenza artificiale di Tesco, ha affermato che la partnership unisce l’esperienza di vendita al dettaglio di Tesco con la tecnologia di Mistral, con la speranza che possa aiutare i colleghi a lavorare in modo più efficiente e supportare i clienti in modo più efficace.
Tesco introduce l’intelligenza artificiale nelle operazioni di vendita al dettaglio quotidiane
L’attenzione dell’azienda riflette un cambiamento più ampio nel modo in cui le aziende utilizzano l’intelligenza artificiale. I primi esperimenti di vendita al dettaglio erano spesso incentrati su strumenti rivolti al cliente facili da vedere ma difficili da scalare. Gli sforzi più recenti sono rivolti all’uso interno, dove l’intelligenza artificiale può ridurre il lavoro ripetitivo, supportare la pianificazione e aiutare il personale a prendere decisioni più rapidamente.
Negli ultimi cinque anni, il rivenditore ha raddoppiato le dimensioni del proprio team tecnologico, dimostrando che software e dati sono ora fondamentali per il funzionamento dell’azienda. L’intelligenza artificiale è già utilizzata in diverse parti dell’organizzazione, nello sviluppo interno e nelle partnership.
Nella spesa online, l’intelligenza artificiale aiuta a trovare percorsi di consegna più efficienti, che possono aprire ulteriori slot di consegna per i clienti. Nella pianificazione della fornitura, l’intelligenza artificiale supporta la previsione della domanda, aiutando i negozi a mantenere la disponibilità dei prodotti. L’azienda utilizza inoltre l’intelligenza artificiale per personalizzare il modo in cui interagisce con i clienti attraverso il suo programma fedeltà Clubcard, personalizzando offerte e comunicazioni in base al comportamento di acquisto.
La partnership con Mistral intende basarsi su questo lavoro esistente. Uno dei fattori alla base della collaborazione è l’approccio di Mistral all’implementazione del modello, che consente ai sistemi di intelligenza artificiale di funzionare in ambienti più controllati. Per un rivenditore che gestisce grandi volumi di dati operativi e sui clienti, questo livello di controllo è importante.
Marjorie Janiewicz, chief revenue officer di Mistral e direttore generale degli Stati Uniti, ha affermato che il team Applied AI della società lavorerà a stretto contatto con gli esperti interni di Tesco. Ha descritto l’obiettivo come creare prodotti di intelligenza artificiale personalizzabili e controllabili, con particolare attenzione al miglioramento dei flussi di lavoro interni e dell’esperienza del cliente.
Una partnership a lungo termine, non un progetto una tantum
La struttura del partenariato suggerisce anche un approccio cauto alle dimensioni. Tesco prevede di creare un laboratorio interno di intelligenza artificiale come parte dell’accordo, dando ai team lo spazio per testare e perfezionare gli strumenti prima di un’implementazione più ampia. Per le grandi organizzazioni, questo tipo di configurazione può aiutare a evitare che i progetti di intelligenza artificiale rimangano bloccati in progetti pilota isolati o in team specializzati.
C’è anche un aspetto strategico nella scelta del partner. Mistral AI è l’unica azienda europea che sviluppa modelli linguistici di grandi dimensioni e Tesco è il primo grande rivenditore del Regno Unito a stringere una partnership con la startup come parte dei suoi più ampi piani tecnologici e di intelligenza artificiale. Fondata nell’aprile 2023, Mistral è cresciuta rapidamente e annovera tra i suoi clienti aziende come HSBC, AXA e Stellantis.
Per Tesco, il lavoro più difficile ora risiede nell’esecuzione. I dati sulla vendita al dettaglio sono spesso frammentati in regioni, sistemi e canali, e i sistemi di intelligenza artificiale dipendono dalla precisione e dalla coerenza dei dati. L’implementazione di strumenti in un’azienda di queste dimensioni richiede anche formazione, supervisione e fiducia da parte del personale che li utilizza quotidianamente.
Il successo della partnership dipenderà probabilmente da quanto sarà visibile il suo impatto all’interno dell’organizzazione. Se gli strumenti di intelligenza artificiale aiutano i team, i pianificatori e gli analisti del punto vendita a lavorare in modo più fluido, i guadagni potrebbero essere graduali anziché drammatici.
Mentre i rivenditori cercano di andare oltre la sperimentazione, l’approccio di Tesco offre una visione di come l’intelligenza artificiale aziendale stia iniziando a inserirsi nelle operazioni di routine, non come un’unica soluzione, ma come un costante processo di cambiamento.
(Foto di Shashank Verma)
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
