Per le organizzazioni che sono ancora legate alle regole e alle strutture dell’automazione dei processi robotici (RPA), considerare l’intelligenza artificiale come il prossimo passo verso l’automazione potrebbe essere leggermente terrificante. SS&C Blue Prism, tuttavia, è qui per aiutare, accompagnando i clienti nel viaggio dall’RPA all’automazione degli agenti a un ritmo con cui si sentono a proprio agio.
Per quanto grande possa essere, questa mossa è necessaria. Secondo Steven Colquitt, VP Software Engineering, SS&C Blue Prism, i flussi di lavoro moderni hanno un livello di complessità che delinea ciò per cui è stato progettato l’RPA tradizionale. I dati non strutturati provengono da varie fonti che assomigliano a interazioni non deterministiche del mondo reale. “Gli input possono variare, i risultati possono cambiare e le decisioni dipendono dal contesto in tempo reale”, nota Colquitt.
Brian Halpin, amministratore delegato, Automazione, SS&C Blue Prism, fornisce l’esempio di un contratto di credito da cui potrebbe essere necessario ottenere 30 o 40 risposte. Usa deliberatamente la parola “risposte” in contrapposizione ai dati per tenere conto del livello di ragionamento eseguito da un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM).
Tuttavia, l’elemento di questo viaggio continua a risuonare. “Ora diciamo che stiamo dando a un agente IA il risultato che vogliamo, ma non gli stiamo dando le istruzioni su come completarlo”, afferma Halpin. “Non stiamo dicendo: ‘segui il passaggio uno, due, tre, quattro, cinque.’ Stiamo dicendo: “Voglio che questo prestito venga rivisto” o “Voglio che questo cliente venga inserito”.
“In definitiva, penso che il mercato andrà lì”, aggiunge Halpin. “È pronto per questo? No. Perché? Perché c’è fiducia, ci sono regolamenti, c’è verificabilità (…) stabilità, sicurezza. Sappiamo che gli LLM sono inclini alle allucinazioni, sappiamo che vanno alla deriva e (se) si cambia il modello sottostante, le cose cambiano e le risposte diventano diverse.
“C’è ancora molto da imparare prima di pensare che le aziende diventino completamente autonome e che i flussi di lavoro degli agenti reali siano guidati da questo tipo di prospettiva non deterministica”, afferma Halpin. “Ma poi ci sarà qualcos’altro, giusto? Ci sarà un altro modello. Quindi, davvero, è tutto un viaggio in questo momento.”
SS&C Blue Prism ha migliaia di clienti che dispongono di processi automatizzati, dai centri di eccellenza (CoE) ai lavoratori digitali che gestiscono le loro operazioni, che sperano di aggiornare al “mondo dell’intelligenza artificiale”, come dice Halpin. A volte si tratta di collegare due aree separate.
“È stato interessante”, nota Halpin. “Mentre parlo con i (nostri) clienti, vedo un filo comune tra le aziende in questo momento in cui, in molti casi, l’intelligenza artificiale è stata stabilita come un’unità separata all’interno di un’azienda. Ti rivolgi al team di automazione dei processi e forse non sono nemmeno autorizzati a utilizzare l’intelligenza artificiale.
“Quindi la questione è: ‘Come aiutarli a ottenere questa capacità e integrarla nell’efficienza dei loro processi e consentire loro di raggiungere il successivo 20%, 30% di automazione, in termini di processo end-to-end?'”
In questo contesto, SS&C Blue Prism lancerà presto una nuova tecnologia che aiuta le organizzazioni a creare e incorporare agenti AI nei flussi di lavoro, oltre a fornire assistenza nell’orchestrazione. Coloro che hanno partecipato a TechEx Global, il 4-5 febbraio come parte del Automazione intelligente conferenza, alla quale ha partecipato SS&C Blue Prism, ha raccolto la storia completa, oltre a comprendere il percorso in corso dell’azienda.
“(SS&C Technologies) è uno dei maggiori utilizzatori di RPA al mondo”, aggiunge Halpin. “Abbiamo oltre tremila e mezzo lavoratori digitali distribuiti (in tutta l’area SS&C). Stiamo risparmiando centinaia di milioni in benefici a regime. Abbiamo circa 35 agenti IA in produzione assegnati a quei lavoratori digitali che svolgono (…) compiti complessi e, in realtà, vogliamo solo condividere questo viaggio.”
Guarda l’intervista completa con Brian Halpin di seguito:
Foto di Patrizio Tomasso SU Unsplash
Fonte: www.artificialintelligence-news.com
