BBVA sta incorporando l’intelligenza artificiale nei principali flussi di lavoro bancari utilizzando ChatGPT aziendale rinnovare il rischio e il servizio del settore.
Per il settore bancario, la sfida dell’IA generativa raramente riguarda l’adozione; si tratta di estrazione di valore. BBVA ha affrontato questo problema integrando la piattaforma di OpenAI direttamente nella sua struttura operativa, una decisione che vedrà lo strumento distribuito in ogni unità della banca. Questa espansione di dieci volte segna una delle più grandi implementazioni aziendali nel settore finanziario fino ad oggi.
L’approccio della banca privilegia i dati piuttosto che l’hype. BBVA ha iniziato a collaborare con OpenAI nel maggio 2024, lanciando 3.300 account per testare il terreno. Questa fase pilota ha consentito all’istituto di convalidare i casi d’uso prima di espandersi a 11.000 dipendenti.
I risultati di questa implementazione intermedia dell’IA nel settore bancario hanno fornito il business case necessario. I dipendenti che utilizzano gli strumenti hanno risparmiato quasi tre ore a settimana nelle attività di routine. Inoltre, il coinvolgimento è stato elevato, con oltre l’80% degli utenti che accedevano quotidianamente. Il personale ha creato migliaia di GPT personalizzati per gestire specifici compiti collaborativi e amministrativi, dimostrando che l’utilità spesso risiede nell’innovazione dal basso verso l’alto piuttosto che nei mandati dall’alto verso il basso.
Impatto di ChatGPT sulle operazioni bancarie
Questo accordo va oltre i semplici strumenti di produttività; mira a rimodellare il funzionamento della banca. BBVA utilizzerà la partnership per semplificare l’analisi del rischio, un’area ad alta intensità di risorse per tutti gli istituti finanziari. Inoltre, l’accordo si concentra sulla riprogettazione dei processi di sviluppo software e sul miglioramento del supporto generale ai dipendenti.
“Siamo stati pionieri nella trasformazione digitale e mobile e ora stiamo entrando nell’era dell’intelligenza artificiale con un’ambizione ancora maggiore. La nostra alleanza con OpenAI accelera l’integrazione nativa dell’intelligenza artificiale all’interno della banca per creare un’esperienza bancaria più intelligente, più proattiva e completamente personalizzata, anticipando le esigenze di ogni cliente”, ha affermato Carlos Torres Vila, Presidente di BBVA.
L’implementazione dell’intelligenza artificiale in un ambiente fortemente regolamentato come quello bancario richiede controlli rigorosi. L’implementazione globale include misure di sicurezza e privacy di livello aziendale, garantendo che i dati dei clienti rimangano protetti mentre il personale accede agli ultimi modelli di OpenAI. L’implementazione di ChatGPT include strumenti per la creazione di agenti interni che si collegano in modo sicuro ai sistemi e ai processi bancari esistenti di BBVA.
Per garantire che questi strumenti siano utilizzati in modo efficace, le due società stanno collaborando su un modello di adozione strutturato e programmi di formazione specializzati. Ciò risolve il problema comune delle aziende in cui il software viene distribuito senza le competenze necessarie per sfruttarlo.
Migliorare l’esperienza bancaria con l’intelligenza artificiale
L’iniziativa prende di mira anche l’interfaccia client. BBVA ha già implementato “Blue”, un assistente virtuale basato su modelli OpenAI che aiuta i clienti a gestire carte e conti utilizzando il linguaggio naturale. I piani futuri prevedono l’integrazione di prodotti in modo che i clienti possano interagire con la banca direttamente tramite ChatGPT.
Per facilitare ciò, BBVA avrà un team dedicato che lavorerà direttamente con le unità di prodotto e di ricerca di OpenAI. Questa linea diretta è intesa ad accelerare la transizione della banca verso un istituto “AI-native”.
Sam Altman, CEO di OpenAI, ha dichiarato: “BBVA è un chiaro esempio di come un grande istituto finanziario possa adottare l’intelligenza artificiale con reale ambizione e velocità. Con questa espansione del nostro lavoro insieme, BBVA incorporerà la nostra intelligenza artificiale nel cuore dei loro prodotti e delle loro operazioni per migliorare l’esperienza bancaria complessiva per i loro clienti.”
Vedi anche: Perplessità: gli agenti IA stanno assumendo compiti aziendali complessi
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
