Nuova ricerca da Accenture ha scoperto che i dirigenti assicurativi stanno pianificando maggiori investimenti nell’intelligenza artificiale durante il 2026, nonostante il crescente divario di competenze nelle organizzazioni assicurative.
Attraverso un sondaggio condotto su 3.650 dirigenti di alto livello in 20 settori e 20 paesi, il Impulso del cambiamento Un sondaggio ha rivelato che il 90% dei 218 dirigenti senior del settore assicurativo intende spendere di più nell’intelligenza artificiale nel prossimo anno. Nel complesso, l’85% degli intervistati vede l’intelligenza artificiale come uno strumento per l’espansione dei ricavi e non come uno strumento che riduce i costi.
Mentre le organizzazioni stanno aumentando i propri investimenti nell’intelligenza artificiale per stimolare la crescita, il 35% dei leader riconosce che il vero progresso dipende dall’adozione di strategie di dati fondamentali e di competenze digitali corrette. Il 54% dei dipendenti ha riferito che i risultati dell’IA di bassa qualità o fuorvianti stanno minando i benefici dell’IA, portando a una riduzione della produttività e a perdite di tempo.
Gli investimenti nell’intelligenza artificiale potrebbero non essere sufficienti, afferma Accenture. La sua indagine suggerisce che la crescita sostenibile si basa sulla qualità dei dati e su risultati affidabili.
L’adozione dell’intelligenza artificiale entra su scala aziendale
Il sondaggio Pulse of Change indica uno spostamento nell’adozione dell’intelligenza artificiale poiché va oltre le fasi sperimentali verso livelli organizzativi su larga scala. Con il 34% delle compagnie assicurative che ora implementano agenti IA in molteplici funzioni, gli assicuratori si stanno orientando verso l’uso operativo e abbandonando gli esperimenti isolati.
quasi un terzo dei dirigenti senior di alto livello utilizza spesso l’intelligenza artificiale generativa, evidenziando una maggiore implementazione ai massimi livelli. Pertanto, l’intelligenza artificiale sta senza dubbio modellando flussi di lavoro, strategie e decisioni chiave, influenzando tutti gli aspetti delle aziende.
Quasi un terzo delle aziende sta ricostruendo interi processi con l’intelligenza artificiale. La tecnologia non è più un’aggiunta di supporto ai flussi di lavoro esistenti; è diventata una componente centrale, segnalando una fase più matura dell’adozione dell’IA.
Nonostante la riprogettazione dei processi per includere l’intelligenza artificiale, meno del 10% sta riprogettando i ruoli dei dipendenti per adattarli a tali cambiamenti, con il risultato che molti dipendenti si sentono impreparati. Solo il 40% ha affermato che la propria formazione li ha attrezzati per nuove responsabilità legate all’intelligenza artificiale, e solo il 20% ritiene di avere voce in capitolo su come l’intelligenza artificiale influisce sul proprio lavoro.
L’adozione dell’intelligenza artificiale da parte delle aziende potrebbe accelerare, ma l’utilizzo da parte dei dipendenti è in ritardo. Dall’estate 2025 si è registrato un calo di 10 punti percentuali nell’uso regolare dell’intelligenza artificiale da parte dei dipendenti, mentre solo il 39% sta provando gli strumenti di intelligenza artificiale in modo indipendente, un calo di 15 punti. Per un utilizzo efficace dell’intelligenza artificiale e per accelerarne l’adozione tra la forza lavoro, le aziende devono essere pronte a ridisegnare i ruoli lavorativi, allineare gli incentivi e fornire programmi di formazione migliorati poiché, in questo momento, i dipendenti si sentono esitanti e impreparati a utilizzare l’intelligenza artificiale da soli.
Gli investimenti nell’intelligenza artificiale continuano ad alimentare l’ottimismo dei dirigenti tra i timori di una bolla
Anche se le voci su una potenziale bolla dell’intelligenza artificiale continuano a offuscare il settore, i dirigenti assicurativi rimangono fiduciosi. Il 47% ha affermato che aumenterebbe la spesa per l’intelligenza artificiale se la bolla scoppiasse, e il 37% aumenterebbe le assunzioni.
Complessivamente, il 6% ha affermato che “diminuirebbe gli investimenti ((del) 20% o più)”, il 22% “diminuirebbe leggermente gli investimenti ((del) fino al 20%)”, il 24% “non apporterebbe alcun cambiamento”, il 40% “aumenterebbe leggermente gli investimenti (fino al 20%)” e il 7% “aumenterebbe gli investimenti (del 20% o più)”.
Khalid Lahraoui, responsabile del settore assicurativo di Accenture, ha commentato: “È chiaro che i leader assicurativi hanno fiducia nella capacità dell’intelligenza artificiale di guidare la crescita e, come tali, stanno aumentando in modo decisivo gli investimenti, nonostante l’incertezza del ROI”.
La mancanza di competenze nell’intelligenza artificiale blocca il potenziale valore dell’intelligenza artificiale
Mentre i dirigenti assicurativi si preparano a investire massicciamente nell’intelligenza artificiale, gli ostacoli sono in agguato. Ad esempio, un quarto dei dirigenti ha affermato che la carenza di competenze è una preoccupazione fondamentale e un fattore chiave nel determinare il valore che si ricava dall’intelligenza artificiale. Sebbene queste sfide persistono in diversi settori, solo il 24% degli intervistati ha implementato programmi di apprendimento continuo associati all’intelligenza artificiale. Inoltre, solo il 5% ha affermato che sta adeguando le posizioni lavorative per sostenere l’adozione dell’intelligenza artificiale.
Disconnessione dall’adozione dell’IA
La disconnessione tra dirigenti e dipendenti è evidente dai dati dell’indagine. Sebbene il talento sia il principale motore della crescita dell’intelligenza artificiale, i dipendenti si sentono meno fiduciosi e protetti di quanto la leadership presuppone. Il 23% dei leader di vertice ritiene che un migliore accesso a talenti qualificati accelererebbe le loro strategie di implementazione dell’intelligenza artificiale. Il 38% dei dipendenti ritiene che la propria organizzazione risponderebbe in modo efficace all’interruzione tecnologica, ma solo il 30% si sente fiducioso su come la propria azienda gestirebbe l’interruzione dei talenti.
Anche la sicurezza del lavoro sta diminuendo, con il 48% che si sente sicuro nel proprio ruolo, in calo rispetto al 59% dell’estate 2025. Nel frattempo, il 59% dei lavoratori ritiene che i giovani professionisti trovino più difficile trovare lavoro a causa dell’automazione e dell’intelligenza artificiale. La leadership può vedere il talento come un acceleratore per l’intelligenza artificiale, ma l’ansia riguardo alla sicurezza del lavoro e alla preparazione organizzativa persiste.
Il focus principale è sugli investimenti
Circa due terzi dei dirigenti stanno dando priorità agli investimenti nelle tecnologie digitali e nell’intelligenza artificiale in un contesto di rapidi cambiamenti che le industrie globali devono affrontare. Il 67% ha dichiarato di sentirsi ben preparato per il cambiamento tecnologico, ma solo il 39% si sente fiducioso in caso di cambiamento ambientale e il 44% per il cambiamento geopolitico.
Ancora una volta, esiste un divario tra leadership e dipendenti, con solo il 29% degli operatori assicurativi che si sente sicuro durante la crisi economica rispetto al 43% dei leader.
L’ottimismo tra i dirigenti assicurativi e i dirigenti di alto livello nel complesso rimane elevato, nonostante l’82% si aspetti ulteriori cambiamenti nel 2026, un divario del 24% rispetto ai dipendenti. Il 78% prevede una crescita dei ricavi più forte e più rapida nel prossimo anno e l’82% ha in programma di aumentare le assunzioni.
Secondo il rapporto di Accenture, la sfida principale non è la tecnologia AI in sé; sta coinvolgendo i dipendenti, coinvolgendoli e preparandoli a lavorare con l’intelligenza artificiale.
Come sottolinea il rapporto, colmare il divario tra tecnologia e persone è la chiave del successo. “Il 2026 favorirà coloro che allineeranno la fiducia nei propri investimenti tecnologici con l’impegno nei confronti delle esigenze della forza lavoro”, conclude il rapporto.
(Fonte immagine: “Accenture Building City View Plaza San Jose” di mrkathika è concesso in licenza con CC BY-SA 2.0.)
Vuoi saperne di più sull’intelligenza artificiale e sui big data dai leader del settore? Guardare Fiera dell’intelligenza artificiale e dei big data che si svolge ad Amsterdam, in California, e a Londra. L’evento completo è parte di TechEx e co-localizzato con altri importanti eventi tecnologici. Clic Qui per ulteriori informazioni
AI News è alimentato da Media TechForge. Esplora altri prossimi eventi e webinar sulla tecnologia aziendale Qui.
Fonte: www.artificialintelligence-news.com
