I CIO desiderano risolvere i problemi IT più rapidamente senza espandere l’organico e molti vedono l’adozione dell’intelligenza artificiale come la soluzione per le loro operazioni.
Per anni hanno utilizzato strumenti come l’automazione e portali di auto-aiuto per gestire tutto ciò, in modo che i loro team potessero risolvere rapidamente i problemi. Ora viene coinvolta l’intelligenza artificiale e molte aziende stanno cercando di utilizzarla per il proprio supporto IT. Si è parlato molto, ma i leader vogliono la prova che funzioni davvero.
SolarWinds esaminato il funzionamento di questi nuovi strumenti. L’azienda ha analizzato una serie di informazioni provenienti da oltre 2.000 sistemi IT e 60.000 dati raccolti in un anno, da agosto 2024 a luglio 2025.
Per il loro studio, SolarWinds ha esaminato elementi di intelligenza artificiale che dovrebbero rendere le cose più semplici, come suggerire automaticamente risposte ai ticket, trovare articoli utili e fare riepiloghi dei problemi. I risultati danno una buona idea di quanto le aziende possano diventare più efficienti.
Quanto più efficiente l’intelligenza artificiale rende le operazioni IT?
La cosa principale rilevata dal rapporto è che ci vuole molto meno tempo per risolvere un problema IT dopo che un’azienda inizia a utilizzare l’intelligenza artificiale.
Prima dell’intelligenza artificiale, per risolvere un problema occorrevano circa 27,42 ore. Successivamente è sceso alle 22:55. Si tratta di una velocità del 17,8% circa, con un risparmio di circa 4,87 ore per problema. Ciò consente ai team IT di dedicare più tempo a cose complesse invece di impantanarsi nei problemi quotidiani.
Ciò può far risparmiare alle aziende un sacco di soldi. Il rapporto parla di un team IT di medie dimensioni che gestisce 5.000 problemi all’anno. Risparmiando circa 4,87 ore su ciascuno, recupereranno 24.350 ore di lavoro ogni anno. Se pensi che un addetto all’help desk costi $ 28 l’ora, è come risparmiare oltre $ 680.000.
Ma non si tratta solo di risparmiare denaro. Il rapporto afferma che l’IT può utilizzare quel tempo per lavorare su progetti importanti e risolvere i problemi prima che si verifichino. Ciò aiuta l’IT a passare dal semplice aggiustare le cose all’aiutare effettivamente l’azienda a fare meglio.
Il rapporto mostra anche che esiste una grande differenza tra le aziende che utilizzano l’intelligenza artificiale e quelle che non lo fanno. Le aziende che utilizzano l’intelligenza artificiale risolvono i ticket in circa 22,55 ore, mentre altre impiegano circa 32,46 ore. Si tratta di una differenza del 30,5% circa, il che significa quasi 10 ore risparmiate per problema per chi utilizza l’intelligenza artificiale.
Tuttavia, non è solo una questione di intelligenza artificiale
Il rapporto chiarisce che l’intelligenza artificiale non è una soluzione magica per le operazioni IT. Funziona solo se disponi di buoni processi e sei pronto ad apportare cambiamenti più ampi a livello aziendale.
L’esempio migliore è un gruppo chiamato “Top 10 AI Adopters”. Queste dieci aziende si sono distinte perché hanno ridotto maggiormente i tempi di risoluzione. Sono passati da circa 51 ore a 23 ore, ovvero più della metà del tempo risparmiato.
Il loro segreto non era un software speciale, ma il modo in cui lo usavano. Tutte queste aziende avevano una cosa in comune: non hanno provato l’intelligenza artificiale solo come progetto parallelo. Hanno reso parte del loro lavoro quotidiano aiutare a risolvere i problemi. Il rapporto afferma sostanzialmente che l’intelligenza artificiale funziona meglio quando si apportano modifiche ai processi e si è disposti a migliorare le cose.
Il rapporto afferma inoltre che è utile avere una cultura già interessata a cose come i portali self-service e l’automazione. Questi team stanno già cercando di rendere i propri banchi di supporto forti e pronti a tutto. L’intelligenza artificiale funziona meglio quando si hanno queste cose in atto.
Cosa fare se sei tu al comando
Il rapporto SolarWinds mostra che l’intelligenza artificiale per le operazioni di supporto IT non è solo una possibilità, ma può davvero funzionare. Ridurre i tempi di risoluzione di quasi il 18% è un grosso problema per i leader. Ecco cosa dovrebbero fare:
- Guarda dove ti trovi: Prima di spendere soldi, scopri quanto tempo ci vuole per sistemare le cose adesso. Il rapporto afferma che la media per le aziende che non utilizzano l’intelligenza artificiale è di circa 32,46 ore. Conoscere il tuo numero ti aiuta a decidere se ne vale la pena.
- Rendilo parte del lavoro: Gli utenti più esperti dimostrano che è meglio usare l’intelligenza artificiale ogni giorno piuttosto che provarla semplicemente per caso. Ciò significa apportare modifiche al modo in cui lavori e concentrarti sul miglioramento delle cose.
- L’intelligenza artificiale è uno strumento, non un miracolo: L’intelligenza artificiale può davvero aiutare ad accelerare le cose, soprattutto se disponi già di buone pratiche IT. Controlla la tua knowledge base e le regole di automazione. L’intelligenza artificiale funziona meglio quando sono presenti processi chiari.
- Scopri quanto puoi risparmiare: Il report offre un modo semplice per mostrare al tuo team quanto tempo e denaro può risparmiare l’intelligenza artificiale. Basta moltiplicare il numero di interventi che si verificano ogni anno per il risparmio medio di 4,87 ore. Questo ti dà un’idea chiara di quanto puoi essere più efficiente.
La differenza tra le aziende che utilizzano l’intelligenza artificiale e quelli che non lo sono sta crescendo. I leader devono impostare le proprie operazioni in modo da poter utilizzare l’intelligenza artificiale per aiutare l’IT a diventare un vero partner per il successo dell’azienda.
Vedi anche: La base utenti cinesi dell’intelligenza artificiale generativa raddoppia arrivando a 515 milioni in sei mesi
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
