Le tecnologie di automazione intelligente (IA) stanno passando da operative ad altamente strategiche. In termini di profitti, è ancora più impressionante.
Uno studio di SS&C Blue Prismcondotto da Forrester Consulting e pubblicato in aprile, ha messo insieme un'organizzazione composita rappresentativa di cinque clienti intervistati. La conclusione è stata che, in tre anni, ci sono stati vantaggi chiave nell'IA, da una maggiore produttività all'eliminazione dei costi di conformità, al miglioramento dell'esperienza e della fidelizzazione dei dipendenti. Ciò rappresenta un valore attuale netto complessivo di 53,4 milioni di dollari (42,5 milioni di sterline) per cliente.
Eppure questa potrebbe essere solo la punta dell’iceberg. Dan Segura, responsabile delle vendite aziendali presso SS&C Blue Prism, nota un cliente del settore sanitario che, in quella che viene descritta come una stima conservativa, ha ottenuto un risparmio complessivo di oltre 140 milioni di dollari in termini di riduzione e recupero dei costi. Un altro cliente del settore sanitario ha fornito da solo un caso d'uso con un vantaggio dichiarato di 43 milioni di dollari; un bot che ha recuperato il pagamento degli straordinari per infermieri e personale durante la pandemia.
“L'hanno costruito in un pomeriggio”, spiega Segura. “È un perfetto esempio di essere nel posto giusto al momento giusto; e avere le competenze e la tecnologia giuste per essere pronti”.
Molte delle tecnologie che compongono l’automazione intelligente esistono da molto tempo, come la classica RPA (automazione dei processi robotizzati) o l’OCR (riconoscimento ottico dei caratteri). L'automazione dei documenti di SS&C Blue Prism, che fa parte di quest'ultimo, è descritta come un “punto di svolta” da Segura. “Ci sono molti di questi processi, sia che vengano eseguiti da un robot o da un essere umano”, afferma. “Per prima cosa, dobbiamo estrarre i dati dai documenti.
“Grazie all’introduzione dell’intelligenza artificiale e dell’intelligenza artificiale generativa, l’automazione non si limita più a svolgere compiti semplici”, aggiunge. “Ora c'è una maggiore comprensione, sia che si tratti di valutare informazioni da documenti, informazioni da un messaggio, strutturare cose semi-strutturate o non strutturate, per guidare il processo o completare il processo.”
Segura descrive Chorus, lo strumento più ampio di gestione dei processi aziendali (BPM) e di orchestrazione dei processi, come “uno dei segreti meglio custoditi al mondo”. O almeno lo era; a novembre l'analista Everest Group ha nominato lo strumento leader e protagonista nella sua classifica Prodotti per l'orchestrazione dei processi Matrice PEAK.
Lo strumento sta ora ottenendo leva al di fuori dei tradizionali settori finanziario e assicurativo. “È così che milioni e milioni di transazioni e lavori vengono eseguiti ogni giorno”, afferma Segura. “Ora stiamo assistendo all'adozione (altrove) insieme all'automazione per orchestrare il loro lavoro e offrire loro orchestrazione del lavoro end-to-end, visibilità e guadagni di efficienza con qualunque cosa stiano succedendo.”
Quindi, come prende vita un caso d'uso? Spesso è un misto di ispirazione e sudore. Il punto in cui SS&C Blue Prism entra in gioco è “aiutare i clienti a catturare i fulmini”, come dice Segura. “Siamo stati tutti in quella situazione in cui è come 'oh, se gestissi questo posto, ecco cosa farei'”, dice. “L’automazione intelligente ti dà l’opportunità di reimmaginare i tuoi processi e trasformare il modo in cui svolgi il lavoro. Una volta acceso l'interruttore della luce e creato il caso d'uso iniziale, questa è davvero la salsa segreta di SS&C Blue Prism; è la realizzazione e la consapevolezza di ciò che l'automazione intelligente può offrire.
“Impariamo sempre dai nostri clienti”, aggiunge Segura. “È sotto la loro direzione perché conoscono il loro business e i loro processi meglio di chiunque altro. Combinando la loro esperienza aziendale con il potere di trasformazione dell’automazione intelligente e della sua forza lavoro digitale, è lì che avviene la magia”.
Qualsiasi organizzazione, sostiene Segura, indipendentemente dal settore, ha agenti di cambiamento e costruttori di cittadini in attesa. Non pensare che sia un termine improprio; il termine è sicuramente “costruttore”.
“Ho sentito parlare di questi programmi per i cittadini sviluppatori e loro dicono: 'qui abbiamo 500, 1000 cittadini sviluppatori.' Quello che non sento è: “e con questo esercito di cittadini sviluppatori abbiamo raggiunto questo obiettivo”, afferma Segura. “Considerando che ho clienti in cui due persone sono diventate fondamentalmente costruttori di cittadini con un approccio più robusto.” Il caso monouso sanitario da 43 milioni di dollari è un esempio calzante. “È l'intero mantra di SS&C Blue Prism”, aggiunge Segura. “Siamo progettati per perseguire quelle automazioni della catena del valore più elevato che possono avere un impatto tangibile su alcuni degli obiettivi chiave dell'azienda.”
Quindi, hai l'idea, la proposta di valore e la capacità di realizzarla. Come lo fai aderire? Ogni organizzazione è diversa; tuttavia, se la tua azienda dispone di un reparto di miglioramento continuo dei processi, questo può essere un buon punto di partenza. Segura lo paragona ai processi di offshoring. “Non puoi semplicemente salutarlo e non pensarci mai più”, spiega. “Alla fine, deve ancora funzionare.
“Non si tratta semplicemente di 'digital-shoring' (automazione) e sarà essenzialmente il digitale a occuparsene. Qualcuno deve migliorare continuamente il processo; qualcuno deve preoccuparsi quando qualcosa cambia con le regole aziendali o la conformità normativa; qualcuno deve essere responsabile di garantire che tali cambiamenti siano mantenuti in modo agile”.
SS&C Blue Prism ha un grande cliente al dettaglio statunitense di lunga data che combina questa fulminea acquisizione con la giusta cultura interna sull'automazione. Si tratta di un'azienda che conta 72.000 dipendenti e 60 “lavoratori digitali” che eseguono più di 150 automazioni. Una di queste automazioni, attraverso l'utilizzo della tecnologia OCR, consente all'azienda di automatizzare l'elaborazione degli ordini dei clienti in entrata ricevuti tramite fax digitale.
Il risultato complessivo è di 6,2 milioni di transazioni elaborate fino ad oggi e 250.000 ore di lavoro restituite all'azienda. Ma c’è un ingrediente in più richiesto, soprattutto per una grande azienda: la disciplina.
“Ci è voluto un po' di tempo per arrivare a quel punto di maturità”, spiega Segura. “Hanno una funzione molto centrale quando si tratta del team di automazione intelligente, (ma) tieni presente che uno di questi processi è nella catena di fornitura. Questo processo esamina regolarmente 4,2 milioni di ordini di acquisto; si sta occupando di un volume di casi di inventario di 50 milioni; sta attraversando due milioni di SKU per 8000 fornitori.
“Si tratta di un processo altamente iterativo, ma è quel processo che consente di catturare i requisiti e offrire alle persone che non sono necessariamente tecniche una piattaforma e una metodologia per interagire a stretto contatto con il team di automazione intelligente”, aggiunge Segura.
Pensa quindi a ciò che fa SS&C Blue Prism come a fornire un mantello da supereroe a coloro che altrimenti non avrebbero la possibilità di salire alla ribalta. È un messaggio che l'azienda cercherà di trasmettere al Automazione intelligente evento a Santa Clara il 5-6 giugno.
“SS&C Blue Prism apre quella porta per consentire ai cittadini costruttori di avere davvero un impatto e fornire vantaggi strategici all'azienda”, afferma Segura. “Non stai solo giocando con un pilota, non stai solo scherzando con qualcosa; stai davvero entrando negli obiettivi strategici dell'azienda.
Vuoi saperne di più sull'intelligenza artificiale e sui big data dai leader del settore? Guardare Fiera dell'intelligenza artificiale e dei big data che si svolge ad Amsterdam, in California, e a Londra. L'evento completo è collocato in concomitanza con altri eventi importanti, tra cui Conferenza sull'automazione intelligente, BlockX, Settimana della trasformazione digitaleE Fiera sulla sicurezza informatica e sul cloud.
Fonte: www.artificialintelligence-news.com
