Uno strumento di intelligenza artificiale mira a guadare attraverso le montagne del feedback del governo e capire cosa sta cercando di dire il pubblico.
Il segretario alla tecnologia del Regno Unito Peter Kyle ha dichiarato: “Nessuno dovrebbe perdere tempo su qualcosa che AI può fare più velocemente e meglio, per non parlare di perdere milioni di sterline dei contribuenti sull'outsourcing di tale lavoro agli appaltatori.
Questo assistente digitale, appropriatamente chiamato “consultare”, ha appena ottenuto il suo primo grande test con il governo scozzese.
Il Gov scozzese ha lanciato consultato in profondità, chiedendole di dare un senso all'opinione pubblica sulla regolazione delle procedure cosmetiche non chirurgiche come i riempitivi per le labbra e la depilazione ai capelli laser. Consultare è tornato con i risultati quasi identici a ciò che i funzionari umani avevano messo insieme.
Ora, il piano è di lanciare questa tecnologia in vari dipartimenti governativi. Il modo attuale di fare le cose è costoso e lento. Milioni di sterline spesso vanno agli appaltatori esterni solo per analizzare ciò che pensa il pubblico.
Consultare fa parte di una spinta più grande per costruire un governo britannico più snello e più reattivo, uno che può realizzare il suo 'Pianifica per il cambiamento' senza rompere la banca o prendere un'età per farlo.
Allora, come è andato in Scozia? Consultare masticati le risposte di oltre 2.000 persone. Usando l'intelligenza artificiale generativa, ha scelto i temi principali e le preoccupazioni che gorgogliano dal feedback su sei domande chiave.
Naturalmente, consultare non è stato lasciato completamente ai propri dispositivi. Gli esperti del governo scozzese hanno ricontrollato e messo a punto questi temi iniziali. Quindi, l'IA è tornata a lavorare per ordinare le risposte individuali in queste categorie. I funzionari hanno finito con un tempo più prezioso per considerare ciò che la gente diceva e cosa significava per la politica.
Poiché questa è stata la prima uscita dal vivo di Consulta, il governo scozzese ha attraversato anche ogni singola risposta a mano, solo per essere sicuro. Capire esattamente cosa significa qualcuno in un commento scritto e quindi decidere in quale “tema” si adatta a un po 'soggettivo. Anche gli umani non sono sempre d'accordo.
Quando il governo ha confrontato il lavoro di consultazione all'analisi umana, l'IA aveva ragione la maggior parte del tempo. Dove c'erano differenze, erano così minori da non cambiare il quadro generale di ciò che contava di più per le persone.
Consultare fa parte di un toolkit di intelligenza artificiale più grande chiamato “Humphrey”, una suite di aiutanti digitali progettati per liberare i dipendenti pubblici dall'amministratore e ridurre le fatture degli appaltatori. Fa tutto parte di una visione più grande di utilizzare la tecnologia per affinare i servizi pubblici, con l'obiettivo di trovare £ 45 miliardi di risparmi di produttività. L'obiettivo è un governo più agile che è più bravo a consegnare quel “piano per il cambiamento” di cui continuiamo a sentire.
“Dopo aver dimostrato risultati così promettenti, Humphrey ci aiuterà a tagliare i costi del governo e rendere più facile raccogliere e rivedere in modo completo ciò che gli esperti e il pubblico ci stanno dicendo su una serie di questioni cruciali”, ha aggiunto Kyle.
“Il governo scozzese ha fatto un primo passo audace. Molto presto, userò la consulenza, all'interno di Humphrey, nel mio dipartimento e altri a Whitehall useranno anche lo useranno, accelerando il nostro lavoro per consegnare il piano per il cambiamento.”
In Scozia, il ministro della sanità pubblica Jenni Minto ha dichiarato: “L'uso dello strumento è stato molto utile per aiutare il governo scozzese a capire più rapidamente ciò che la gente voleva che ascoltassimo e la gamma di opinioni dei nostri intervistati.
“L'uso di questo strumento ha permesso al governo scozzese di spostarsi più rapidamente sulle domande politiche e immergersi nei dettagli delle prove con cui ci sono stati presentati, pur rimanendo fiduciosi di aver ascoltato le forti opinioni espresse dagli intervistati.”
Naturalmente, come molti schieramenti di intelligenza artificiale nel governo, sono ancora i primi giorni e la consulenza è ancora ufficialmente nella fase di prova. Più numerosi e test sono sulle carte per assicurarsi che funzioni come dovrebbe prima di prendere qualsiasi grande decisione su un impulso completo.
Ma il potenziale qui è enorme. Il governo gestisce circa 500 consultazioni ogni anno. Se consultare la sua promessa, potrebbe far risparmiare ogni anno ai funzionari un incredibile 75.000 giorni di analisi.
E cosa hanno pensato i dipendenti pubblici che hanno lavorato per la prima volta con la consulenza? Secondo quanto riferito, sono stati “piacevolmente sorpresi”, trovando l'analisi iniziale dell'intelligenza artificiale un “punto di partenza utile”. Altri hanno entusiasmato il fatto che “li ha salvati (loro) un sacco di tempo” e hanno lasciato che “arrivano all'analisi e disegnano ciò che è necessario dopo” molto più velocemente.
È interessante notare che si sentivano anche consulti portati sul tavolo un nuovo livello di equità. Come diceva un ufficiale, il suo uso “toglie il pregiudizio e lo rende più coerente”, impedendo ai singoli analisti di, forse inconsciamente, lasciando che le loro “idee preconcette” colorano i risultati.
Alcune consultazioni ricevono decine, anche centinaia di migliaia di risposte. Dato il modo in cui si è esibita la consulenza in questi primi test, non passerà molto tempo prima che venga utilizzata su queste enormi consultazioni.
Vale la pena notare che gli umani non vengono espulsi dal ciclo. È stato creato consultare per mantenere gli esperti coinvolti in ogni fase del processo. I funzionari esamineranno sempre i temi che l'IA suggerisce e come ordina le risposte. Avranno una dashboard interattiva con cui giocare, permettendo loro di filtrare e cercare approfondimenti specifici. Si tratta di AI che fa il sollevamento pesante, in modo che gli umani possano fare il pensiero intelligente.
Gli esperti sollecitano cautela sull'uso dell'IA nel governo
Questa mossa verso l'IA nel governo non sta accadendo nel vuoto e gli esperti stanno osservando da vicino.
Stuart Harvey, CEO di DatatticaCommentato: “L'uso dell'IA per accelerare le consultazioni pubbliche è un ottimo esempio di come la tecnologia può migliorare l'efficienza e risparmiare denaro. Ma l'IA è buona solo come i dati dietro di essa. Strumenti come questo funzionano bene e in modo equo, i dipartimenti governativi devono assicurarsi che i loro dati siano accurati, aggiornati e gestiti correttamente.
“Le persone devono fidarsi delle decisioni prese con l'IA. Ciò significa assicurarsi che il processo sia chiaro, ben governato ed etico. Se i dati sono disordinati o mal gestiti, può portare a risultati distorti o inaffidabili.
“Man mano che il governo espande l'uso dell'IA nei servizi pubblici, è fondamentale investire in forti pratiche di dati. Ciò include la costruzione di sistemi di dati chiari e coerenti, rendere i dati accessibili per la revisione e mantenere gli esseri umani coinvolti nelle decisioni chiave, specialmente quando si tratta di sentire dal pubblico.”
Questo sentimento è ripreso dagli accademici. Il professor Michael Rovatsos dell'Università di Edimburgo, ad esempio, riconosce i benefici, ma anche saggiamente avverte sui rischi dei pregiudizi di intelligenza artificiale e persino il potenziale per la manipolazione di questi strumenti. Sta chiedendo salvaguardie difficili e investimenti in corso per assicurarsi che qualsiasi strumento di intelligenza artificiale utilizzato dal governo rimanga affidabile ed equo.
Stuart Munton, capo delle operazioni di gruppo a E digitaleAggiunto: “L'uso da parte del governo dell'intelligenza artificiale per accelerare le consultazioni pubbliche è un gradito passo verso servizi pubblici più intelligenti e più efficienti. Tuttavia, man mano che l'adozione dell'IA cresce, dobbiamo garantire che le persone – non solo la tecnologia – siano al centro di questa trasformazione”.
“Strumenti come questo raggiungeranno il loro pieno potenziale solo se investimo nell'equipaggiare i team del settore pubblico con le giuste competenze e la formazione. Autorizzare i diversi talenti a lavorare con l'IA non solo migliorerà il modo in cui questi strumenti si comportano, ma garantiscono anche che l'innovazione sia inclusiva per le esigenze del mondo reale.”
Se fatto bene, tenendo presente questi avvertimenti esperti, strumenti di intelligenza artificiale come consultare hanno il potenziale per migliorare il modo in cui i governi ascoltano, apprendono e creano una politica basata sull'opinione pubblica. Il governo del Regno Unito non è appeso; Il piano è quello di consultare il lavoro in vari dipartimenti entro la fine del 2025.
(Foto di Scott Rodgerson)
Vedi anche: US Slams frena sulla regola di diffusione dell'IA, indurisce i cordoli di esportazione di chip
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
