Business Insider Il “CXO AI Playbook” esamina il modo in cui le aziende utilizzano l’intelligenza artificiale per affrontare le sfide, ampliare le operazioni e pianificare il futuro.
Il Playbook esamina storie di vari settori per vedere quali problemi sta risolvendo l’intelligenza artificiale, chi sta guidando queste iniziative e come sta rimodellando le strategie.
Salesforce, ben nota per il suo software CRM utilizzato da oltre 150.000 aziende come Amazon e Walmart, non è estranea all'innovazione. Possiede anche Slack, la popolare app di comunicazione sul posto di lavoro. Salesforce sta ora intensificando il suo gioco di intelligenza artificiale con Agentforce, una piattaforma che consente alle aziende di creare e distribuire agenti digitali per automatizzare attività come la creazione di report sulle vendite e il riepilogo delle conversazioni Slack.
Che problema sta risolvendo?
Salesforce lavora con l'intelligenza artificiale da anni. Nel 2016 ha lanciato Einstein, una funzionalità di intelligenza artificiale integrata nella sua piattaforma CRM. Einstein gestiva compiti di base basati su script, ma l’avvento dell’intelligenza artificiale generativa ha offerto la possibilità di fare di più. Strumenti più intelligenti potrebbero ora prendere decisioni migliori e comprendere il linguaggio naturale.
Ciò ha innescato una trasformazione. Prima è arrivata Einstein GPT, poi Einstein Copilot e ora Agentforce, una piattaforma progettata per garantire flessibilità con agenti predefiniti e personalizzabili per gestire diverse esigenze aziendali.
“I nostri clienti volevano di più. Alcuni volevano modificare gli agenti che offriamo, mentre altri volevano crearne di propri”, ha affermato Tyler Carlson, vicepresidente dello sviluppo aziendale di Salesforce.
La tecnologia dietro
Agentforce è alimentato da Atlas Reasoning Engine di Salesforce, sviluppato internamente. La piattaforma si collega ai modelli di intelligenza artificiale dei principali attori come OpenAI, Anthropic, Amazon e Google, offrendo alle aziende l'accesso a una varietà di strumenti.
Slack è diventato un banco di prova per questi agenti IA. Attualmente in versione beta, l'integrazione Slack di Agentforce inserisce le automazioni dove i dipendenti già trascorrono il loro tempo. “Slack rende questi strumenti facili da usare e accessibili”, ha aggiunto Carlson.
IA più intelligente e flessibile
Agentforce utilizza il prompt ReAct, una tecnica che aiuta gli agenti a scomporre i problemi in passaggi più piccoli e ad adattare il loro approccio man mano che procedono. Ciò porta a risposte più accurate e a una gestione diretta delle attività, dalla risposta alle domande alla pianificazione delle riunioni.
Agentforce funziona con LLM proprietari di Salesforce e modelli di terze parti, offrendo ai clienti numerose opzioni. Per garantire la sicurezza, Salesforce applica rigorose politiche sulla privacy dei dati, inclusi limiti alla conservazione dei dati.
Far sì che funzioni per le imprese
Con strumenti come Agentbuilder, le aziende possono progettare agenti AI su misura per le loro esigenze. Ad esempio, un agente potrebbe ordinare le e-mail o rispondere a domande specifiche sulle risorse umane utilizzando dati interni. Un esempio è la collaborazione di Salesforce con Workday per creare un agente di servizio AI per le query dei dipendenti.
Salesforce sta già vedendo risultati, con Agentforce che ha risolto il 90% delle richieste dei clienti nelle prime prove. L'obiettivo? Adozione più ampia, più funzionalità e carichi di lavoro più elevati gestiti da questi agenti.
“Stiamo costruendo un ecosistema più ampio di partner e competenze”, ha affermato Carlson. “Entro il prossimo anno, vogliamo che Agentforce diventi un must per le aziende”.
(Foto di Unsplash)
Vedi anche: Paul O'Sullivan, Salesforce: Trasformare il lavoro nell'era GenAI
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
