Salesforce prevede di investire 15 miliardi di dollari a San Francisco nei prossimi cinque anni per aiutare le aziende ad adottare l’intelligenza artificiale. La mossa sottolinea la spinta dell’azienda a rimanere competitiva mentre l’intelligenza artificiale diventa centrale per il software aziendale.
Fondata e con sede a San Francisco dal 1999, Salesforce ha aggiunto funzionalità di intelligenza artificiale ai suoi prodotti, incluso lo strumento di messaggistica sul posto di lavoro Slack. L’azienda è in competizione con ServiceNow, Oracle e Microsoft per attrarre organizzazioni desiderose di integrare l’intelligenza artificiale nelle loro operazioni.
Parte del nuovo investimento finanzierà un incubatore di intelligenza artificiale nel campus di Salesforce a San Francisco e aiuterà le aziende a implementare agenti di intelligenza artificiale, assistenti digitali in grado di gestire le attività per gli utenti.
“Questo investimento da 15 miliardi di dollari riflette il nostro profondo impegno nei confronti della nostra città natale: promuovere l’innovazione dell’intelligenza artificiale, creare posti di lavoro e aiutare le aziende e le nostre comunità a prosperare”, ha affermato il CEO Marc Benioff.
L’annuncio arriva poco prima di Dreamforce, la conferenza annuale di Salesforce, che si terrà dal 14 al 16 ottobre a San Francisco. L’azienda prevede la partecipazione di circa 50.000 persone e stima che l’evento genererà circa 130 milioni di dollari di entrate locali.
Salesforce, che impiega oltre 76.000 persone in tutto il mondo, ha annunciato la scorsa settimana che spenderà 1 miliardo di dollari in Messico nei prossimi cinque anni. L’azienda opera lì dal 2006.
L’analista di Morningstar Dan Romanoff ha affermato che la nuova spesa è in linea con gli obiettivi a lungo termine dell’azienda. “Se l’azienda vuole rimanere leader in un’importante area tecnologica emergente, deve disporre di una pipeline di talenti per innovare e portare avanti il settore. Vediamo già una carenza di talenti nell’intelligenza artificiale, quindi questo ha senso”, ha affermato.
Lunedì le azioni di Salesforce sono aumentate del 2,8%, ma rimangono in ribasso di circa il 28% dall’inizio dell’anno.
Lo stesso giorno, Salesforce ha lanciato anche Agentforce 360, una nuova piattaforma AI per le aziende.
Mentre molte aziende stanno ancora sperimentando l’automazione basata sull’intelligenza artificiale, Salesforce afferma di aver già implementato più versioni della sua tecnologia “agentic”, utilizzata da migliaia di clienti e all’interno delle proprie operazioni.
L’azienda descrive “Agentic Enterprise” come un modello di posto di lavoro in cui l’intelligenza artificiale supporta le persone anziché sostituirle. In questa configurazione, gli agenti IA aiutano i team a rispondere più rapidamente, a tenere traccia dei lead, a fornire un servizio continuo e a prendere decisioni migliori. L’obiettivo, afferma Salesforce, è aumentare la produttività e il coinvolgimento dei clienti.
Agentforce 360 combina quattro parti chiave di questo modello:
- Piattaforma Agentforce 360: Un framework per la creazione di agenti IA aziendali, ora dotato di un generatore di conversazione, ragionamento ibrido per risultati più accurati e supporto vocale.
- Dati 360: Un livello dati unificato che fornisce ai sistemi di intelligenza artificiale il contesto di cui hanno bisogno. Funzionalità come Intelligent Context e Tableau Semantics aiutano a trasformare i dati grezzi in informazioni significative.
- App cliente 360: Gli strumenti che registrano il modo in cui un’azienda vende, serve e opera, ora migliorati con l’intelligenza artificiale per comprendere meglio il comportamento dei clienti e i processi interni.
- allentamento: Uno spazio condiviso in cui persone e agenti AI possono lavorare insieme, collegando informazioni e azioni in tempo reale.
Salesforce afferma che questa configurazione consente alle aziende di creare agenti AI che si basano su dati affidabili, funzionano in tutti i dipartimenti e si integrano direttamente con i flussi di lavoro esistenti. Il suo ecosistema aperto consente inoltre ai partner di personalizzare la tecnologia per diversi settori.
Il mese scorso, Salesforce aveva previsto ricavi per il terzo trimestre inferiori alle aspettative degli analisti, ma ha ampliato il suo piano di riacquisto di azioni di 20 miliardi di dollari.
(Foto di Nega Nevozhai)
Vedi anche: Salesforce Agentforce 3 offre visibilità agli agenti AI
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
