Al MWC 2026 di Barcellona, SK Telecom ha illustrato come si sta ricostruendo attorno all’intelligenza artificiale, dal nucleo della rete ai banchi del servizio clienti. Il cambiamento va oltre l’aggiunta di nuovi strumenti di intelligenza artificiale. Implica la riscrittura dei sistemi interni, l’espansione della capacità dei data center su scala gigawatt e l’aggiornamento del proprio ampio modello linguistico a più di un trilione di parametri.
In una conferenza stampa durante il MWC 2026, il CEO di SK Telecom Jung Jai-hun ha delineato quella che l’azienda chiama una strategia “AI Native”. Il piano è incentrato sulla riorganizzazione delle infrastrutture e sulla realizzazione di grandi investimenti in modo che l’azienda possa contribuire a posizionare la Corea tra le prime tre potenze mondiali nel campo dell’intelligenza artificiale.
“SKT si trova attualmente in un momento d’oro di trasformazione, in cui i due compiti di ‘innovazione del valore del cliente’ e ‘innovazione dell’intelligenza artificiale’ si intersecano in un ambiente convergente e senza confini che va oltre le telecomunicazioni”, ha affermato Jung. “SKT definisce ‘il cliente come l’essenza stessa della nostra attività’ e, attraverso l’innovazione guidata dall’intelligenza artificiale, ci evolveremo in un’azienda che apporta contributi significativi ai nostri clienti e alla Corea.”
Riscrivere i sistemi di telecomunicazioni attorno all’intelligenza artificiale al MWC 2026
Al centro del piano c’è la ricostruzione dei sistemi IT integrati di SK Telecom. La società ha affermato che riprogetterà i sistemi di vendita, gestione delle linee e fatturazione per ottimizzarli per l’intelligenza artificiale. L’obiettivo è consentire all’operatore di progettare e offrire piani e abbonamenti personalizzati in base ai modelli di utilizzo e comportamento di ciascun cliente.
La società prevede inoltre di applicare un quadro di sicurezza Zero Trust su tutti i suoi sistemi. Ciò includerà un’autenticazione più forte, controlli di accesso, segmentazione della rete e monitoraggio basato sull’intelligenza artificiale, secondo il briefing dell’azienda al MWC 2026.
Per le imprese che guardano al settore delle telecomunicazioni, ciò segnala un cambiamento più ampio. Gli operatori delle telecomunicazioni fanno affidamento da tempo su stack di fatturazione e strumenti di gestione della rete legacy. Ricostruire questi sistemi attorno all’intelligenza artificiale potrebbe cambiare il modo in cui funzionano nella pratica la determinazione dei prezzi, la progettazione dei servizi e il rilevamento dei guasti. Solleva inoltre domande sulla governance dei dati e su come i dati dei clienti vengono utilizzati per addestrare o ottimizzare i modelli di intelligenza artificiale.
SK Telecom sta inoltre espandendo la sua strategia di “operazioni di rete autonome”. La società ha affermato che utilizzerà l’intelligenza artificiale per automatizzare la gestione della qualità wireless, il controllo del traffico e le operazioni delle apparecchiature di rete. Con la tecnologia AI-RAN, mira a migliorare la velocità e ridurre la latenza. Questi sforzi sono stati descritti nei materiali aziendali condivisi durante l’evento stampa.
Un unico agente AI attraverso i punti di contatto
Un’altra parte della strategia si concentra sull’interazione con il cliente. SK Telecom prevede di riprogettare i prezzi, il roaming e i servizi di abbonamento per renderli più semplici e automatizzati. Sta sviluppando quello che chiama un agente AI integrato per connettere le esperienze attraverso il suo principale portale clienti, T world, e il suo negozio online, T Direct Shop.
La società ha affermato che l’agente analizzerà i modelli di utilizzo quotidiano e offrirà suggerimenti personalizzati su tutti i canali. Prevede inoltre di espandere il proprio AI Contact Center in modo che i rappresentanti del servizio clienti possano utilizzare gli strumenti AI durante le chiamate di supporto.
I negozi al dettaglio offline fanno parte del cambiamento. SK Telecom ha affermato che l’intelligenza artificiale aiuterà il personale a identificare le esigenze dei clienti e a offrire consigli dopo una visita in negozio. Sta inoltre costruendo “AI Personas” per analizzare il comportamento digitale tra i segmenti di clientela e supportare domande e risposte conversazionali.
Per i leader aziendali, ciò rispecchia un modello più ampio. Gli operatori delle telecomunicazioni stanno cercando di passare da modelli di servizio reattivi a modelli predittivi. La differenza ora è la scala. Incorporando l’intelligenza artificiale nella fatturazione, nel servizio clienti e nella vendita al dettaglio, SK Telecom tratta l’intelligenza artificiale come un livello operativo piuttosto che come una funzionalità separata.
Costruire data center AI di classe 1 GW
La realizzazione delle infrastrutture è altrettanto ambiziosa. SK Telecom ha affermato che costruirà data center AI su vasta scala in tutta la Corea, con una capacità target superiore a 1 gigawatt. Mira ad attrarre investimenti globali e a posizionare il Paese come uno dei principali hub di data center AI in Asia.
L’azienda gestisce già un cluster GPU chiamato Haein e lo scorso anno ha applicato la sua soluzione di virtualizzazione, Petasus AI Cloud, per supportare i carichi di lavoro GPU-as-a-service. Ora prevede di offrire quella soluzione cloud a livello globale.
SK Telecom prevede inoltre di costruire un data center AI nella regione sud-occidentale della Corea in collaborazione con OpenAI, secondo l’annuncio della società al MWC 2026.
Per quanto riguarda il modello, SK Telecom ha affermato che il suo modello sovrano di base AI attualmente ha 519 miliardi di parametri, rendendolo il più grande in Corea. L’azienda prevede di aggiornarlo a più di un trilione di parametri e di aggiungere funzionalità multimodali in modo che possa elaborare dati di immagini, voce e video a partire dalla seconda metà dell’anno.
Il CEO Jung ha inquadrato il data center e la costruzione del modello in termini nazionali. “L’AIDC può essere visto come il cuore della Corea e gli LLM su vasta scala come il cervello”, ha affermato. “Combinando le capacità AI di SKT con la collaborazione di partner nazionali e globali, guideremo una vera trasformazione nativa dell’intelligenza artificiale per i clienti e le imprese coreane”.
Per i lettori aziendali, la questione fondamentale non è solo il conteggio dei parametri. È così che tali modelli verranno applicati in settori come quello manifatturiero. SK Telecom ha affermato che sta lavorando con SK hynix su un pacchetto AI incentrato sulla produzione che analizza i dati di processo in tempo reale per ridurre il tasso di difetti e migliorare l’efficienza delle apparecchiature. Il pacchetto sarà offerto come infrastruttura, modello e soluzione.
Cambiare la cultura interna
La trasformazione si estende anche alle operazioni interne. SK Telecom ha creato una “AX Dashboard” per monitorare l’utilizzo dell’intelligenza artificiale tra dipartimenti e individui. Gestisce un “AI Board” per supervisionare gli sforzi di trasformazione dell’IA e ha creato un “parco giochi AI” in cui i dipendenti possono costruire agenti AI senza codifica. Secondo i dati forniti dall’azienda durante l’evento, sono già in uso più di 2.000 agenti IA nei settori marketing, legale e pubbliche relazioni.
“Per guidare la crescita futura, dobbiamo reinventare il nostro modo di lavorare da zero. SKT trasformerà radicalmente la sua cultura aziendale per incentrarla sull’intelligenza artificiale”, ha affermato Jung.
Per altre imprese, la conclusione riguarda meno il branding e più la struttura. SK Telecom unisce infrastruttura, modelli, applicazioni e governance interna in un unico programma. Resta da vedere se potrà essere eseguito nella scala descritta. Ciò che è chiaro è che l’intelligenza artificiale non è più posizionata come un progetto parallelo. Sta diventando il modello operativo.
(Foto di PR Newswire)
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
