Uno dei potenti metodi per migliorare le esperienze dei clienti e la costruzione di relazioni durature è attraverso gli strumenti Voice of Customer (VOC). Questi strumenti consentono alle aziende di raccogliere approfondimenti direttamente dai propri clienti, aiutandoli a migliorare i servizi, i prodotti e la soddisfazione generale dei clienti.
Cosa sono gli strumenti Voice of Customer (VOC)?
Gli strumenti VOC sono applicazioni software specializzate progettate per raccogliere, analizzare e interpretare il feedback dei clienti. Il feedback può provenire da varie fonti, tra cui sondaggi, social media, interazioni dirette dei clienti e revisioni dei prodotti. L'obiettivo principale degli strumenti è quello di costruire una comprensione completa del sentimento del cliente, dei punti deboli e delle preferenze.
Gli strumenti VOC consentono alle organizzazioni di raccogliere dati qualitativi e quantitativi, traducendo la voce dei loro clienti in approfondimenti attuabili. Implementando questi strumenti, le aziende possono raggiungere una comprensione più profonda dei propri clienti, portando a un processo decisionale informato e, in definitiva, un miglioramento della fedeltà dei clienti.
Strumenti Top 7 Voice of Customer (VOC) per 2025
Ecco i primi sette strumenti VOV da considerare nel 2025, ognuno che offre funzionalità e funzioni uniche per aiutarti a catturare efficacemente la voce dei tuoi clienti:
1. Revuze
Revuze è uno strumento VOC guidato dall'IA che si concentra sull'estrazione di approfondimenti fruibili da feedback, recensioni e sondaggi dei clienti.
Caratteristiche chiave:
- Elaborazione del linguaggio naturale per analizzare le risposte aperte.
- Dashboard di reporting completi che evidenziano temi chiave.
- La capacità di confrontare i concorrenti.
Vantaggi: Revuze consente alle aziende di trasformare grandi quantità di feedback in approfondimenti strategici, migliorando il processo decisionale e il coinvolgimento dei clienti.
2. Soddisfacente
Soddisfacente è uno strumento VOC intuitivo che enfatizza la raccolta di feedback dei clienti attraverso sondaggi sulla soddisfazione e forme interattive.
Caratteristiche chiave:
- Creazione semplice del sondaggio con modelli personalizzabili.
- Monitoraggio e reporting del feedback dal vivo.
- Integrazione con sistemi CRM popolari come Salesforce.
Vantaggi: soddisfacenti aiuta le aziende a raccogliere rapidamente feedback dei clienti, consentendo un'azione immediata per migliorare la soddisfazione e l'esperienza dei clienti.
3. Getfeedback
GetFeedback offre una piattaforma semplificata per la creazione di sondaggi e la raccolta di approfondimenti sui clienti, progettati per l'usabilità in vari settori.
Caratteristiche chiave:
- Facile costruttore di sondaggi di drag-and-drop.
- Raccolta di feedback in tempo reale tramite più canali.
- Funzionalità di integrazione con altri strumenti come Salesforce e HubSpot.
Vantaggi: GetFeedback fornisce approfondimenti attuabili garantendo un'esperienza coinvolgente per i clienti che partecipano a sondaggi.
4. Chattermill
ChatterMill si concentra sull'analisi del feedback dei clienti attraverso sofisticati AI e algoritmi di apprendimento automatico, trasformando i dati non strutturati in approfondimenti attuabili.
Caratteristiche chiave:
- Analisi del sentimento del cliente in più fonti di dati.
- Strumenti di reporting automatizzati e dashboard.
- Avvisi personalizzabili per metriche e problemi chiave.
Vantaggi: ChatterMill consente alle aziende di reagire rapidamente al feedback dei clienti, migliorare la propria reattività e migliorare la qualità generale del servizio.
5. SUNEPERS
Skeepers è progettato per i marchi che desiderano amplificare la voce del cliente combinando le funzioni di raccolta di feedback e di difesa del marchio.
Caratteristiche chiave:
- Sistema completo di gestione delle revisioni.
- Feedback della giuria dei clienti in tempo reale per i prodotti.
- Integrazione del programma di difesa del cliente.
Vantaggi: Skeepers aiuta i marchi a trasformare le approfondimenti dei clienti in potenti sponsorizzazioni, aumentando la reputazione del marchio e promuovendo la fiducia.
6. Medallia
Medallia è un leader consolidato nello spazio VOC, che fornisce una vasta piattaforma per catturare feedback da vari punti di contatto durante il viaggio del cliente.
Caratteristiche chiave:
- Capacità di analisi robuste e approfondimenti guidati dall'IA.
- Collezione di feedback multicanale, inclusi mobile, web e in negozio.
- Integrazione con i sistemi esistenti per il flusso di dati.
Vantaggi: la suite completa di Medallia offre strumenti preziosi per le organizzazioni che mirano a trasformare il feedback dei clienti in opportunità strategiche.
7. INMOMENT
InMoment combina il feedback dei clienti su tutti i canali, fornendo alle organizzazioni approfondimenti per migliorare costantemente l'esperienza dei clienti.
Caratteristiche chiave:
- Analisi alimentate dall'intelligenza artificiale per approfondimenti e tendenze profonde.
- Funzionalità multicanale per la raccolta di feedback.
- Strumenti avanzati di reporting e visualizzazione.
Vantaggi: con il detenuto, le aziende possono creare una visione olistica dell'esperienza del cliente, guidando miglioramenti all'interno dell'organizzazione.
Vantaggi dell'utilizzo degli strumenti VOC
- Comprensione dei clienti migliorati: acquisendo e analizzando il feedback dei clienti, le aziende ottengono approfondimenti su ciò che i clienti desiderano veramente, i loro punti deboli e i livelli complessivi di soddisfazione.
- Miglioramento di prodotti e servizi: gli strumenti VOC aiutano le organizzazioni a identificare aree specifiche in cui prodotti o servizi possono essere migliorati in base al feedback dei clienti, portando a una maggiore soddisfazione e lealtà.
- Processo decisionale informato: con l'accesso alle intuizioni dei clienti in tempo reale, le organizzazioni possono prendere decisioni basate sui dati, garantendo che le strategie si allineino alle preferenze dei clienti.
- Aumento della fedeltà dei clienti: quando i clienti si sentono ascoltati e apprezzati, è più probabile che rimangano fedeli a un marchio, portando a ripetere la crescita degli affari e a lungo termine.
- Vantaggio competitivo: le organizzazioni che utilizzano efficacemente il feedback dei clienti possono rimanere al passo con i concorrenti adattandosi rapidamente alle esigenze e alle tendenze del mercato.
- Risoluzione proattiva dei problemi: gli strumenti VOC consentono alle aziende di identificare in anticipo i reclami dei clienti, consentendo loro di affrontare i problemi in modo proattivo e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.
- Maggiore coinvolgimento dei dipendenti: una profonda comprensione delle esigenze dei clienti può aiutare i dipendenti a fornire un servizio migliore, migliorare il loro coinvolgimento e la loro soddisfazione sul lavoro.
Come scegliere gli strumenti VOC
Scegliere lo strumento VOC giusto prevede diverse considerazioni:
- Definisci i tuoi obiettivi: prima di ricercare strumenti, definisci chiaramente ciò che vuoi ottenere con VOC. Che si tratti di migliorare le funzionalità del prodotto, migliorare il servizio clienti o comprendere le tendenze del mercato, delineare i tuoi obiettivi ti aiuterà a restringere le tue scelte.
- Valuta il tuo budget: gli strumenti VOC sono dotati di vari modelli di prezzi. Determina il tuo budget e valuta gli strumenti che forniscono il miglior valore per il tuo investimento.
- Valuta le caratteristiche: in base ai tuoi obiettivi, valuta le caratteristiche di ciascun strumento. Dai la priorità alle funzionalità che si allineano con le tue esigenze, come analisi dei sentimenti, report in tempo reale o capacità di integrazione.
- Controlla le opzioni di integrazione: assicurarsi che lo strumento VOC scelto possa integrarsi facilmente con i sistemi esistenti. L'integrazione può risparmiare tempo e migliorare l'efficienza complessiva dell'utilizzo dei dati.
- Cerca la scalabilità: man mano che la tua attività cresce, le tue esigenze di COV potrebbero cambiare. Scegli uno strumento in grado di ridimensionare con la tua attività e adattarsi alle richieste di approfondimenti dei clienti in evoluzione.
- Richiedi demo e prove: sfrutta le prove gratuite o richiedi demo per vedere come funzionano gli strumenti in tempo reale. L'esperienza può fornire informazioni preziose sull'usabilità ed efficacia.
- Leggi recensioni e casi studio: la ricerca di recensioni dei clienti, testimonianze e casi studio può fornire informazioni su come si comporta bene lo strumento e sul suo impatto su aziende simili al tuo.
Fonte: www.artificialintelligence-news.com
