Il COVID-19 ha, in un certo senso, trasformato Ingrandisci da strumento esclusivamente aziendale a nome familiare. Ora, il gigante delle videochiamate da 19 miliardi di dollari sta cercando di ridefinire se stesso, il che significa lasciarsi alle spalle molto di ciò che lo ha reso un pilastro nel corso della sua storia lunga più di un decennio.
Graeme Geddes, responsabile della crescita di Zoom, ha recentemente dichiarato Fortuna“Zoom è molto più di semplici videoconferenze. Il video è la nostra eredità, quindi continueremo a impegnarci lì, a spingere il mercato, stiamo facendo un sacco di innovazione, ma siamo molto più di questo”.
La nuova aspirazione dell'azienda? “Vogliamo essere conosciuti come una piattaforma di collaborazione AI-first”, ha dichiarato Geddes. Sebbene la corsa all'adozione dell'AI sia ormai un punto fermo nel settore tecnologico, con giganti come Alphabet e Microsoft che discutono regolarmente della tecnologia nelle conference call sugli utili, il cambiamento di Zoom si incastra perfettamente con i suoi sforzi per estendere la sua portata oltre la semplice videoconferenza, puntando a migliorare la produttività complessiva.
Nel tentativo di soddisfare meglio le esigenze di un mondo ibrido, Zoom ha introdotto la sua suite di strumenti all'inizio di quest'anno per dipendenti sia in remoto che in presenza, denominata Zoom Workplace. Questa piattaforma include tutto, dalle lavagne virtuali e check-in degli ospiti alle soluzioni tecnologiche e di prenotazione degli spazi di lavoro, nonché moduli di feedback. Zoom ha anche recentemente acquisito la piattaforma di coinvolgimento dei dipendenti Workvivo per circa 250 milioni di euro (272 milioni di dollari). Questa acquisizione, come sottolinea Geddes, “non ha nulla a che fare con i video”.
L'evoluzione di Zoom si estende anche alle soluzioni rivolte al cliente. “Stiamo aiutando i nostri clienti nel modo in cui i loro clienti si presentano sul loro sito Web, con un servizio di automazione chatbot che può trasformarsi in una telefonata”, ha spiegato Geddes. “Molti flussi di lavoro che non prevedono alcun video”.
Questo cambiamento strategico arriva in un momento cruciale per Zoom. Mentre le aziende si allontanano sempre di più dagli stili di lavoro dell'era della pandemia e implementano mandati di ritorno in ufficio, la domanda di videoconferenze da remoto è diminuita. Di conseguenza, le azioni di Zoom sono tornate ai livelli pre-pandemia, scendendo da un picco di $ 559 nell'ottobre 2020 a circa $ 60 attualmente.
Jacqueline Barrett, economista e fondatrice di Bright Arc, riflette sulla risposta iniziale alla pandemia: “All'inizio della pandemia, credo che ci fossero un sacco di persone che si riversavano su Zoom. C'era probabilmente un po' di sovreccitazione in termini di azioni, con le persone che si aspettavano che la crescita sarebbe stata così all'infinito”.
Anche il panorama del mercato è diventato più competitivo. “Ci sono così tanti altri attori sul mercato che offrono queste nuove funzionalità che hanno già raggruppato le cose insieme o che svelano costantemente nuove funzionalità con l'intelligenza artificiale generativa”, ha aggiunto Barrett.
“Se non si tratta di attori tradizionali come Google, Microsoft o Cisco, ci sono tante startup che si concentrano praticamente su ogni piccola nicchia immaginabile con l'intelligenza artificiale generativa”.
La sfida che Zoom deve affrontare con questa risposta non è unidimensionale, come dimostrano le sue varie funzionalità. L'azienda sta espandendo i suoi prodotti e utilizzando l'intelligenza artificiale per amplificare le sue capacità tecniche. Ad esempio, come ha raccontato Geddes, il compagno di intelligenza artificiale di Zoom può automatizzare la presa di appunti e informare sui passaggi successivi o sulle azioni da intraprendere durante una riunione, indipendentemente dal fatto che tutti i partecipanti siano presenti nella sala conferenze.
Tuttavia, la cosa più intrigante è che questo è solo l'inizio delle applicazioni AI di Zoom; sta anche esplorando la creazione di gemelli digitali o avatar deepfake. Eric Yuan, fondatore e CEO di Zoom, ha affermato che gli avatar basati sull'AI replicherebbero la voce e l'aspetto del vero proprietario e agirebbero anche in modo indipendente durante le riunioni, prendendo decisioni aziendali per il proprietario.
“Oggi passiamo tutti un sacco di tempo a fare telefonate, partecipare a riunioni, inviare e-mail, eliminare alcune e-mail di spam e rispondere ad alcuni messaggi di testo, siamo ancora molto impegnati”, ha spiegato Yuan. “Ma in futuro, potrò inviare una versione digitale di me stesso per partecipare, così potrò andare in spiaggia”.
Sebbene questa tecnologia sia ancora in fase di sviluppo, ha già dimostrato di essere una funzionalità AI utile per Zoom. Geddes ha condiviso come ha utilizzato la funzionalità di riepilogo intelligente di Zoom per rimanere informato sulle riunioni durante i suoi viaggi internazionali, consentendogli di prendere decisioni importanti e di rispettare i tempi dei progetti.
Nella sua transizione, Zoom mira chiaramente a fare di più che adattarsi al mondo post-pandemia; sta attivamente tracciando la rotta per il futuro del lavoro e della collaborazione. Adottando soluzioni basate sull'intelligenza artificiale e andando oltre la sua tradizionale base di videoconferenza, Zoom si impegna a mantenere la sua posizione di leader negli strumenti di comunicazione aziendale e produttività man mano che il posto di lavoro si evolve.
(Fotografato da Soluzioni di vendita LinkedIn)
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
