TechForge ha recentemente incontrato Gil Pekelman, CEO della piattaforma di gestione IT all-in-one, Atera, per discutere di come l'intelligenza artificiale sta diventando il compagno numero uno dei professionisti IT.
Puoi parlarci un po' di Atera e di cosa fa?
Abbiamo lanciato la piattaforma Atera all-in-one per la gestione IT nel 2016, quindi parecchi anni fa. Ed è molto ampio. Si tratta di tutto, dagli aspetti tecnici come patch e sicurezza al supporto continuo, avvisi, automazioni, gestione dei ticket, report e analisi, ecc.
Atera è un'unica piattaforma che gestisce tutto il tuo IT in un unico pannello di controllo. La sua forza – e siamo l'unica azienda a farlo – è che ha un unico codebase e un unico database per tutto questo. L’alternativa, ormai da molti anni, è quella di acquistare quattro o cinque prodotti diversi, e di collegarli tutti in qualche modo, il che di solito è molto difficile.
Qui, il fatto è che si tratta di un'unica base di codice e di un unico database. Tutto è connesso, ottimizzato e molto intuitivo. Quindi, in sostanza, ti iscrivi o inizi una prova ed entro cinque minuti sei già in esecuzione e stai effettuando l'onboarding. È così intuitivo.
Abbiamo oltre 12.000 clienti in 120 paesi in tutto il mondo. Il Regno Unito è attualmente il nostro secondo paese più grande in termini di affari. Gli Stati Uniti sono i primi, ma il Regno Unito è subito dietro.
Quali sono le ultime tendenze che vedi svilupparsi nell'intelligenza artificiale quest'anno?
Fin dall'inizio ci siamo impegnati a integrare l'intelligenza artificiale nel DNA della nostra azienda. Il nostro obiettivo è sempre stato quello di utilizzare i dati per identificare i problemi e avvisare gli esseri umani in modo che possano risolverli o evitarli. Inizialmente, ci siamo concentrati sullo sfruttamento dei dati per fornire soluzioni.
Negli ultimi nove anni, abbiamo mirato a consentire all'intelligenza artificiale di gestire compiti IT banali, liberando i professionisti per lavori più coinvolgenti. Con l'accesso anticipato a Chat GPT e agli strumenti Open AI un anno e mezzo fa, siamo stati pionieri di una nuova tendenza che chiamiamo Action AI.
A differenza dell’IA generativa generica, che crea contenuti come canzoni o e-mail, Action AI opera nel mondo reale, interagendo con hardware e software per eseguire attività in modo autonomo. La nostra intelligenza artificiale è in grado di comprendere i problemi IT e risolverli da sola, passando dal semplice dialogo all'azione nel mondo reale.
Atera offre Copilota e Autopilota. Potresti spiegare cosa sono?
Il pilota automatico è autonomo. Capisce un problema che potresti avere sul tuo computer. È un widget sul tuo computer e comunicherà con te e risolverà il problema in modo autonomo. Tuttavia, ha dei limiti su ciò che è consentito correggere e ciò che non è consentito correggere. E tutto ciò che può affrontare deve essere a prova di proiettile. 100% sicuro o privato. Nessuna possibilità di fare danni o cose del genere.
Quindi, se viene aperto un ticket o viene sollevato un reclamo, se si trova al di fuori di questi confini, verrà attivato il Copilota. Il Copilota potenzia il professionista IT.
Sono entrambi compagni. Il pilota automatico è un compagno che elimina la reimpostazione della password, i problemi della stampante, l'installazione di software, ecc. (problemi banali e ripetitivi) e il copilota è un compagno che aiuterà il professionista IT ad affrontare i problemi che affronta quotidianamente. giorno. E ha tutti i tipi di strumenti diversi.
Il Copilota è molto elaborato. Se hai un problema, puoi chiederlo e non solo ti darà una risposta come ChatGPT, ma ricercherà ed eseguirà tutti i tipi di test sulla rete, sul computer e sulla stampante e arriverà a una conclusione e creare l'azione necessaria per risolverlo. Ma non lo risolverà. Lascerà comunque al professionista IT il compito di pensare alle diverse informazioni e decidere cosa vuole fare.
Copilot può far risparmiare ai professionisti IT quasi la metà della loro giornata lavorativa. Sebbene sia stato testato sul campo per un po' di tempo, siamo entusiasti di lanciarlo ufficialmente ora. Nel frattempo, Autopilot è ancora in fase beta.
Che consiglio daresti alle aziende che stanno pensando di integrare le tecnologie di intelligenza artificiale nelle loro operazioni aziendali?
Consiglio vivamente alle aziende di iniziare immediatamente a integrare le tecnologie di intelligenza artificiale, ma è fondamentale ricercare e selezionare gli strumenti di intelligenza artificiale generativa giusti e sicuri. L’integrazione dell’intelligenza artificiale offre numerosi vantaggi: automatizza le attività di routine, migliora l’efficienza e la produttività, migliora la precisione riducendo l’errore umano e accelera la risoluzione dei problemi. Detto questo, è importante scegliere lo strumento di intelligenza artificiale generativa giusto per aiutarti a raccogliere i vantaggi senza compromettere la sicurezza. Ad esempio, grazie alla nostra collaborazione con Microsoft, i dati dei nostri clienti sono sicuri: rimangono all'interno del sistema e l'intelligenza artificiale non li utilizza per la formazione o l'espansione del proprio database. Ciò garantisce la sicurezza offrendo vantaggi sostanziali.
L’integrazione dell’intelligenza artificiale nel nostro prodotto si concentra su due aspetti chiave. Innanzitutto, il tuo team IT non dovrà più occuparsi di attività banali e frustranti. In secondo luogo, per gli utenti finali, problemi come stampanti non funzionanti, password dimenticate o connessione Internet lenta vengono risolti in pochi secondi o minuti invece che in ore. Ciò fornisce un miglioramento misurabile e significativo dell’efficienza.
Esistono tutti i tipi di IA là fuori. Alcuni di essi sono più vantaggiosi, altri meno. Alcuni sono semplicemente Chat GPT sotto mentite spoglie ed è uno strato molto sottile. Ciò che facciamo cambia letteralmente l'intera interazione con l'IT. E sappiamo che quando l'IT ha un problema le cose smettono di funzionare e tu smetti di funzionare. La nostra soluzione garantisce che tutto continui a funzionare senza intoppi.
Cosa possiamo aspettarci dall’intelligenza artificiale nei prossimi anni?
L’intelligenza artificiale è destinata a diventare significativamente più intelligente e consapevole. Uno sviluppo notevole è la sua crescente capacità di ragionare, prevedere e comprendere i dati. Questa capacità consente all’intelligenza artificiale di prevedere i problemi e risolverli autonomamente, dimostrando un livello di ragionamento sorprendente.
Prevediamo un duplice progresso: una rapida accelerazione dell'intelligenza dell'IA e un sostanziale miglioramento delle sue interazioni empatiche, come dimostrato nell'ultima versione di OpenAI. Questa evoluzione trasformerà il modo in cui gli esseri umani interagiscono con l’intelligenza artificiale.
Il nostro lavoro esemplifica questo cambiamento. Quando gli utenti non tecnici interagiscono con il nostro software per risolvere i problemi, l'intelligenza artificiale risponde con un approccio altamente empatico e simile a quello umano. Gli utenti hanno la sensazione di parlare con un vero professionista IT, garantendo un'esperienza fluida e confortevole.
Man mano che l’intelligenza artificiale continua ad evolversi, diventerà sempre più potente e capace. I recenti progressi nella comprensione dei meccanismi dell’IA non solo miglioreranno la sua funzionalità, ma ne garantiranno anche la sicurezza e l’uso etico, rafforzando il suo ruolo come forza del bene.
Che progetti ha Atera per il prossimo anno?
Siamo entusiasti di annunciare l'imminente lancio di Autopilot, previsto per il rilascio tra pochi mesi. Mentre Copilot, la nostra suite completa di strumenti avanzati progettati specificatamente per i professionisti IT, è già stata determinante nel migliorare l'efficienza e l'efficacia, Autopilot rappresenta il prossimo progresso significativo.
Attualmente in versione beta, quindi chiunque voglia provarlo già può, Autopilot interagisce direttamente con gli utenti finali, automatizzando e risolvendo i problemi IT comuni che in genere gravano sul personale IT, come la reimpostazione della password e il malfunzionamento della stampante. Affrontando queste attività di routine, Autopilot consente ai professionisti IT di concentrarsi su attività più strategiche e gratificanti, migliorando in definitiva la produttività complessiva e la soddisfazione sul lavoro.
Per maggiori informazioni visita atera.com
Atera è uno sponsor di TechEx North America il 5-6 giugno a Santa Clara, negli Stati Uniti. Visita il team Atera allo stand 237 per una demo personalizzata o per mettere alla prova le tue abilità IT con il primo gioco AIT dell'azienda, APOLLO IT, per avere la possibilità di vincere un premio.
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
