ServiceNow ha aperto il suo Conoscenza 2025 Conferenza con una nuova piattaforma di intelligenza artificiale. L'ambizione è chiara: dare alle aziende un modo singolo e coerente per ottenere tutto il loro diversi strumenti di intelligenza artificiale e agenti intelligenti che lavorano insieme, proprio in tutta l'azienda.
Questa non è solo una nuova leccata di vernice; Stiamo parlando di nuove funzionalità profondamente radicate e relazioni molto più accoglienti con artisti del calibro di Nvidia, Microsoft, Google e Oracle. Lo scopo? Per aiutare finalmente le aziende a orchestrare le loro operazioni con autentica intelligenza, e sembra alcuni grandi nomi come Adobe, Aptiv, NHL, Visa e Wells Fargo lo stanno già vedendo ripagarlo.
La maggior parte dei leader aziendali con cui parli oggi ti dirà che stanno lottando con un pasticcio aggrovigliato di complessità. Abbiamo sistemi che non si parlano, dati in tutto il negozio, spesso nessun vero piano di gioco per l'IA e quella costante pressione per fare di più con meno.
ServiceNow ritiene che l'innovazione di intelligenza artificiale sia la risposta qui, un modo per cambiare radicalmente il modo in cui le aziende gestiscono – rendendole più resistenti, più efficienti e aiutandoli a ottenere i costi, il tutto mentre si tagliano via su quella montagna di debiti tecnologici e congetture operative.
Tuttavia, la società sottolinea giustamente che solo lanciare AI al problema non lo taglierà. Hai bisogno di una visione chiara e di un vero impegno nell'uso di “AI agente” – pensa agli aiutanti di intelligenza artificiale intelligenti e autonomi – tutti sostenuti da una piattaforma costruita per quello che sarà il prossimo.
Per le aziende che già si immergono, questi agenti di intelligenza artificiale stanno apparentemente fornendo la merce, aumentando la produttività in tutti i modi. E sta colpendo la linea di fondo: la ricerca di ServiceNow, l'indice di maturità dell'IA Enterprise, mostra che il 55% delle organizzazioni che utilizzano questo tipo di AI agente ha visto migliorare i loro margini lordi. È un salto pesante rispetto al solo 22% per quelli non ancora a bordo.
Bill McDermott, presidente e CEO di ServiceNow, ha commentato: “ServiceNow sta accendendo una nuova era di trasformazione aziendale con la piattaforma Servicenow AI. Stiamo scatenando il pieno potere dell'IA, in qualsiasi settore, qualsiasi agente, qualsiasi flusso di lavoro.
“Per decenni, gli amministratori delegati hanno voluto che la tecnologia accelerasse la velocità della trasformazione aziendale. Con questa architettura di prossima generazione, abbiamo finalmente le basi per gestire l'impresa integrata in tempo reale. Siamo gli unici che possono orchestrare AI, dati e flussi di lavoro su una singola piattaforma.”
Non è solo parlare; Alcuni grandi nomi stanno già mettendo in paia l'IA agente di ServiceNow:
- Adobe lo sta utilizzando per accelerare l'automazione e i servizi di lavoro. Pensa agli agenti di intelligenza artificiale che gestiscono richieste comuni ma che richiedono tempo come reimpostazione della password. Il risultato? Meno biglietti di supporto, correzioni più veloci e personale più felice e produttivo. Stanno anche cercando di aggiungere il tessuto dei dati del flusso di lavoro di ServiceNow e RaptardB per masticare i loro dati ancora più velocemente.
- AptivConosciuto per il suo lavoro nelle industrie critiche, sta collaborando con ServiceNow. La loro nuova partnership mira a fondere la intelligenza AI di ServiceNow con l'intelligenza Edge di Aptiv per aumentare l'automazione e mantenere le cose in funzione senza intoppi quando conta davvero.
- IL NHL è, nelle loro parole, “andare all in su Servicenow AI”. L'obiettivo è semplificare il modo in cui operano, rendendo la vita più facile per i dipendenti che necessitano di soluzioni rapide e aiutano i tecnici dell'arena a dare ai fan una giornata di gioco ancora migliore.
- Wells Fargo ha lanciato ServiceNow AI con RAPPTORDB per automatizzare i flussi di lavoro difficili ed elaborare enormi quantità di dati in tempo reale. Questo, sperano, porterà a decisioni più intelligenti e basate sull'intelligenza artificiale proprio in tutta la banca.
- Visa è destinato a portare la gestione delle controversie ServiceNow, un sistema che hanno costruito insieme. Utilizza agenti AI sulla piattaforma ServiceNow per aiutare a risolvere le controversie di pagamento. E sembra che gli piaccia quello che vedono, poiché Visa prevede di utilizzare l'IA di ServiceNow per gestire i propri servizi di controversia gestiti.
Quindi, cosa c'è sotto il cofano di questa piattaforma ServiceNow AI reinventata? È costruito per riunire intelligence, dati e realizzazione effettiva – l'orchestrazione. L'idea è di aiutare le aziende a andare oltre alcuni esperimenti di AI sparsi per rendere l'IA una parte fondamentale di come operano.
Un grande pezzo di questo puzzle è quello che chiamano un “livello di coinvolgimento dell'IA conversazionale e conversazionale”. Ciò consente alle persone di svolgere compiti complessi su diversi sistemi attingendo al grafico della conoscenza di ServiceNow, al tessuto dei dati del flusso di lavoro e al tessuto dell'agente AI. Questi bit intelligenti sono progettati per connettersi senza intoppi con tutti i tipi di sistemi di dati aziendali e framework AI.
Questo lancio è chiaramente solo l'inizio di un'intera ondata di nuove cose. Stiamo vedendo partenariati estesi, letteralmente Migliaia di agenti di intelligenza artificiale prontie l'introduzione della torre di controllo AI ServiceNow.
Accanto alla piattaforma principale, ServiceNow sta aggiungendo una potenza di fuoco aggiuntiva:
- Torre di controllo AI: Pensalo come una dashboard centrale per la gestione di tutto l'IA, che si tratti di AI di ServiceNow o strumenti di altri fornitori. Si tratta di tenere d'occhio le cose, assicurarsi che sia sicuro e ottenga un valore reale da ogni agente di intelligenza artificiale, modello e flusso di lavoro, il tutto in un unico posto. L'obiettivo è un lavoro di squadra migliore, una solida supervisione e un'automazione che effettivamente si ridimensiona.
- Tessuto agente ai: Questa è la rete di comunicazione per l'ecosistema AI di un'azienda. Si tratta di ottenere agenti di intelligenza artificiale – indipendentemente da chi li hanno costruiti (ServiceNow, partner o i tuoi team tecnologici) – lavorare insieme senza intoppi su diversi strumenti, team e persino venditori come Microsoft, Nvidia, Google e Oracle. Possono condividere informazioni, coordinare i lavori e generalmente fare le cose in modo più efficace.
- CRM di prossima generazione: Stanno anche rafforzando la loro offerta di gestione delle relazioni con i clienti con più intelligenza artificiale. Il piano è di portare vendite, adempimento degli ordini e servizio clienti su una piattaforma. Ciò significa che le aziende possono spostarsi dal semplice reazione ai problemi dei clienti a impegnarsi in modo proattivo con loro in ogni fase, dal citare un prezzo fino al rinnovo.
- Apriel Nemotron 15B: Questo nuovo ragionamento LLM è costruito con Nvidia. È progettato per alimentare gli agenti di intelligenza artificiale intelligenti che possono pensare e agire su larga scala, promettendo un'elevata precisione, risposte rapide, costi di esecuzione più bassi e un'intelligenza artificiale generalmente più veloce e più intelligente per tutti.
E non si tratta solo della tecnologia; ServiceNow sta inoltre raddoppiando le persone con il lancio della ServiceNow University. Questa è la loro offerta per offrire alle organizzazioni gli strumenti per aumentare la loro forza lavoro, aiutandoli non solo a sbloccare il potenziale individuale, ma anche a guidare il vero cambiamento aziendale.
Alla fine, anche la più intelligente AI ha bisogno di persone intelligenti per sfruttarlo al meglio.
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
