Si prevede ora che gli investimenti nell’intelligenza artificiale da parte degli assicuratori genereranno un valore aziendale tangibile che va oltre la semplice efficienza.
Secondo i risultati dell’Evident AI Index 2026, gli assicuratori stanno ora incorporando le tecnologie AI nei flussi di lavoro che influenzano direttamente la disciplina di sottoscrizione e l’allocazione del capitale.
Christian Preece, Direttore assicurativo presso Evidenteafferma: “Per anni, gli assicuratori hanno gareggiato sulle ambizioni dell’intelligenza artificiale, ma ora l’attenzione si sta spostando da ciò che gli assicuratori stanno costruendo al valore che stanno creando. Di per sé, è un segno di maturità dell’intelligenza artificiale avere la capacità interna di misurare queste cifre ed essere abbastanza sicuri da divulgarle.
“Mentre i primi leader del settore rivelano dati concreti sul ritorno sugli investimenti, stanno fornendo il tipo di prova che azionisti e consigli di amministrazione stavano cercando alla luce delle crescenti preoccupazioni sui costi dell’intelligenza artificiale, e possiamo aspettarci di vedere più assicuratori quotarsi in borsa nel prossimo anno”.
Mentre la forza lavoro assicurativa in generale ha registrato una contrazione del 2,2% nell’ultimo anno, il numero degli specialisti di intelligenza artificiale è aumentato del 32% tra i 30 assicuratori monitorati nel rapporto. Questo spostamento del personale evidenzia una transizione dalla creazione di basi dati all’integrazione e all’ottimizzazione di casi d’uso dell’IA specifici del business.
L’ingegneria dei dati rimane una componente di questo investimento, ma la sua quota relativa all’interno del talent stack sta diminuendo man mano che i ruoli focalizzati sullo sviluppo dell’intelligenza artificiale e sull’implementazione del software acquisiscono priorità. Gli specialisti dell’intelligenza artificiale rappresentano ora un dipendente su 50 presso gli assicuratori inclusi nell’indice.
Anche le strutture esecutive si stanno adattando a queste esigenze. Quasi il 40% degli assicuratori indicizzati designa ora un senior leader con responsabilità esplicita per l’IA. La maggior parte di queste nomine sono avvenute negli ultimi 12 mesi, creando un nuovo livello di supervisione esecutiva per una crescita guidata dall’intelligenza artificiale.
Questa governance è vitale poiché le aziende passano da soluzioni puntuali isolate a sistemi di intelligenza artificiale ad agenti che coordinano le azioni in più fasi dell’amministrazione delle polizze e del ciclo di vita dei sinistri. In particolare, l’adozione dell’intelligenza artificiale tramite agenti è aumentata, con un caso d’uso su quattro recentemente divulgato che ora mostra prove di orchestrazione tramite agenti, rispetto a uno su venti solo sei mesi prima.
Zurigo dà l’esempio
Zurigo funge da esempio di questa transizione, passando dalla 12a posizione alla 4a nella classifica globale, enfatizzando un modello di piattaforma condivisa rispetto alla sperimentazione decentralizzata.
Il colosso assicurativo ha implementato ZurichIQ, una piattaforma modulare di intelligenza artificiale generativa integrata nelle operazioni di sottoscrizione, sinistri, legali e di servizio. Questa architettura fornisce un ambiente unificato per vari strumenti funzionali, come PolicyIQ per i confronti dei contratti e GuidelinelQ per l’applicazione degli standard di sottoscrizione.
Gli ostacoli in tali implementazioni in genere implicano il mantenimento della supervisione su diverse linee di business. Zurich gestisce questi rischi attraverso un comitato dedicato che governa gli investimenti nell’intelligenza artificiale e la gestione del rischio modello. L’approccio della piattaforma consente all’assicuratore di spingere le capacità dell’intelligenza artificiale nella produzione quotidiana mantenendo un quadro di governance coerente, che è rafforzato da programmi di formazione interni come l’iniziativa di apprendistato sull’intelligenza artificiale da 1,3 milioni di sterline.
Ericson Chan, Direttore responsabile delle informazioni e del digitale del Gruppo presso Zurigoha dichiarato: “Essere riconosciuti come il più grande assicuratore della crescita dell’IA nell’Evident AI Index non è semplicemente un riflesso dell’adozione della tecnologia; segnala una trasformazione più ampia dai casi d’uso all’esecuzione e al cambiamento a livello aziendale.
“Questo riconoscimento rafforza la nostra convinzione nella nostra strategia AI360, che integra l’intelligenza nei flussi di lavoro, nelle decisioni e nei risultati dei clienti lungo tutta la catena del valore. L’intelligenza artificiale non è più un’iniziativa tecnologica. Sta diventando il sistema operativo di Zurich.”
Concentrarsi sulla selezione del rischio e sul ROI
Con sinistri che in genere rappresentano dal 60 all’80% della raccolta premi, miglioramenti anche minimi nel rilevamento delle frodi e la selezione del rischio producono un impatto finanziario sproporzionato rispetto alla riduzione generale dei costi amministrativi.
Gli assicuratori stanno ora indirizzando il capitale di rischio e gli sforzi di innovazione interna verso fonti di dati che consentano un’analisi più dinamica della volatilità climatica e delle minacce informatiche. Un indicatore fondamentale di questa maturità è la capacità di quantificare e divulgare i rendimenti finanziari.
Manulife, Generali e Intact Financial hanno guidato questo sforzo, segnalando pubblicamente il valore basato sull’intelligenza artificiale. Le proiezioni indicano che queste tre aziende genereranno oltre 1 miliardo di dollari di valore basato sull’intelligenza artificiale entro la fine dei rispettivi periodi di riferimento. Questa trasparenza fornisce i dati concreti richiesti dagli azionisti riguardo ai costi di implementazione dell’intelligenza artificiale, imponendo di fatto una misurazione più rigorosa delle prestazioni in tutto il settore.
Il successo nella fase successiva di adozione da parte del settore dipende dalla capacità di tradurre questi investimenti tecnici in migliori risultati di sottoscrizione. I leader di mercato Allianz (che ora detiene il più grande pool di talenti IA nel settore e ha registrato 900 casi di utilizzo dell’IA in tutto il mondo) e AXA mantengono posizioni di vertice dimostrando investimenti sostenuti nei pilastri dell’innovazione, del talento e della trasparenza.
Barbara Karuth-Zelle, membro del consiglio di amministrazione e direttore operativo del gruppo presso Allianzha commentato: “L’intelligenza artificiale non ha cambiato le nostre ambizioni. Essa accelera il modo in cui le realizziamo su larga scala.
“Dietro questa classifica ci sono migliaia di momenti: un sinistro elaborato più velocemente, un’esperienza cliente reinventata, un partner meglio connesso, un collega liberato per ciò che conta veramente. E siamo determinati a continuare: un viaggio stimolante e trasformativo.”
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
