Abbiamo sentito infinite previsioni su come i chatbot AI trasformeranno il lavoro, ma i dati dipinge un'immagine molto più calma, almeno per ora.
Nonostante i progressi enormi e in corso nell'intelligenza artificiale generativa, l'onda enorme che avrebbe dovuto creare nel mondo del lavoro sembra più un'ondulazione finora.
Ricercatori Anders Humlum (Università di Chicago) ed Emilie Vestergaard (Università di Copenaghen) non si basava solo su aneddoti. Hanno scavato in profondità, collegando le risposte di due grandi sondaggi (fine 2023 e 2024) con registri ufficiali e dettagliati sui posti di lavoro e paga in Danimarca.
La coppia ha ingrandito circa 25.000 persone che lavorano in 7000 luoghi diversi, coprendo 11 posti di lavoro che si ritiene siano proprio sul percorso dell'interruzione dell'IA.
Tutti usano i chatbot di intelligenza artificiale per lavoro, ma dove sono i vantaggi?
Ciò che hanno trovato conferma ciò che molti di noi vedono: AI Chatbots sono ovunque nei luoghi di lavoro danesi ora. La maggior parte dei capi in realtà sta incoraggiando il personale a usarli, una vera inversione di tendenza dai primi giorni in cui le aziende erano comprensibilmente nervose per cose come la privacy dei dati.
Quasi quattro datori di lavoro su dieci hanno persino lanciato i propri chatbot interni e quasi un terzo dei dipendenti ha avuto una formazione formale su questi strumenti.
Quando i boss hanno dato il cenno del capo, il numero di personale che usa i chatbot è praticamente raddoppiato, saltando dal 47% all'83%. Ha anche contribuito a livellare un po 'il campo di gioco. Quel divario tra uomini e donne che usano i chatbot? Si è ridotto notevolmente quando le aziende hanno incoraggiato attivamente il loro uso, specialmente quando hanno lanciato un po 'di formazione.
Quindi, gli strumenti sono popolari, le aziende stanno investendo, le persone vengono addestrate … ma il grande cambiamento economico? Sembra mancare in azione.
Usando metodi statistici per confrontare le persone che hanno usato i chatbot di intelligenza artificiale per il lavoro con coloro che non lo hanno fatto, sia prima che dopo che Chatgpt è scoppiato sulla scena, i ricercatori hanno trovato … beh, praticamente nulla.
“Zeros precisi”, i ricercatori chiamano i loro risultati. Nessun aumento significativo della retribuzione, nessun cambiamento nelle ore di lavoro registrate, in tutti gli 11 tipi di lavoro che hanno esaminato. E sono abbastanza fiduciosi su questo: i numeri escludono qualsiasi effetto medio maggiore del solo 1%.
Non era nemmeno solo un blip. La mancanza di impatto è rimasta vera anche per i fagioli appassionati che sono saltati presto a bordo, quelli che usano i chatbot quotidianamente o persone che lavoravano in cui il boss stava attivamente spingendo la tecnologia.
Guardare interi luoghi di lavoro non ha cambiato la storia; I luoghi con molti utenti di chatbot non hanno visto tendenze diverse nell'assunzione, nei salari complessivi o nel mantenimento del personale rispetto ai luoghi che li usano di meno.
Guadagni di produttività: più di una spinta delicata di una spinta
Perché la grande disconnessione? Perché tutto l'hype e gli investimenti se non si presenta in buste paga o statistiche di lavoro? Lo studio ha fusa due principali colpevoli: i potenziamenti della produttività non sono enormi come sperati nel mondo reale e quali piccoli guadagni non ci sono davvero non si fanno strada nei salari.
Certo, le persone che usano i chatbot AI per il lavoro hanno sentito di essere utili. Hanno menzionato una migliore qualità del lavoro e sentirsi più creativi. Ma il vantaggio numero uno? Risparmiando tempo.
Tuttavia, quando i ricercatori hanno scricchiolato i numeri, il tempo medio risparmiato era solo del 2,8% circa delle ore di lavoro totale di un utente. Questo è a miglia di distanza dagli enormi salti di produttività del 15%, 30%, anche del 50%, visto in esperimenti controllati in stile laboratorio (RCT) che coinvolgono posti di lavoro simili.
Perché la differenza? Alcune cose sembrano succedere. Questi esperimenti si concentrano spesso su lavori o attività specifiche in cui i chatbot brillano davvero (come l'aiuto di codifica o le risposte di base del servizio clienti). Questo studio ha esaminato una gamma più ampia, inclusi posti di lavoro come l'insegnamento in cui i benefici potrebbero essere più piccoli.
I ricercatori sottolineano l'importanza di ciò che chiamano “investimenti complementari”. Le persone le cui aziende hanno incoraggiato l'uso di chatbot e hanno fornito una formazione in realtà ha riportato maggiori vantaggi: risparmiare più tempo, migliorare la qualità e sentirsi più creative. Ciò suggerisce che solo avere lo strumento non è abbastanza; Hai bisogno del giusto supporto e dell'ambiente aziendale per sbloccare davvero il suo potenziale.
E anche quei modesti risparmi di tempo non non erano portafogli. Lo studio ritiene solo che una minuscola frazione – forse dal 3% al 7% – del tempo risparmiato effettivamente si è presentata come guadagni più elevati. Potrebbe dipendere dall'inerzia standard sul posto di lavoro, o forse è solo più difficile chiedere un aumento basato sull'uso di uno strumento che il tuo capo non ha benedetto ufficialmente, soprattutto quando molte persone hanno iniziato a usarli dalla propria mazza.
Fare un nuovo lavoro, non meno lavoro
Un tocco affascinante è che i chatbot AI non sono solo nel fare vecchi compiti di lavoro più velocemente. Sembrano anche creare nuovi compiti. Circa il 17% delle persone che le usano ha dichiarato di avere nuovi carichi di lavoro, per lo più nuovi tipi di compiti.
Questo fenomeno è avvenuto più spesso nei luoghi di lavoro che hanno incoraggiato l'uso di chatbot. Si è persino riversato a persone che non utilizzano gli strumenti: circa il 5% dei non utenti ha riferito di nuovi compiti che sono spuntati a causa dell'IA, Soprattutto insegnanti dover adattare incarichi o individuare i compiti scritti dall'intelligenza artificiale.
Che tipo di nuovi compiti? Cose come capire come intrecciare l'IA nei flussi di lavoro quotidiani, la stesura dei contenuti con l'aiuto di intelligenza artificiale e, soprattutto, affrontare il lato etico e assicurarsi che tutto sia al di sopra della scheda. Insenta che le aziende sono ancora molto nella fase di “capirlo”, trascorrendo del tempo e uno sforzo adattandosi piuttosto che raccogliere premi istantanei.
Qual è il verdetto sull'impatto di lavoro dei chatbot di intelligenza artificiale?
I ricercatori stanno attenti a non cancellare completamente l'intelligenza artificiale generativa. Vedono i percorsi per diventare più influenti nel tempo, soprattutto quando le aziende migliorano nell'integrarlo e forse mentre quei “nuovi compiti” si evolvono.
Ma per ora, il loro messaggio è chiaro: la realtà attuale non corrisponde all'hype su una revisione del mercato del lavoro enorme e immediata.
“Nonostante la rapida adozione e gli investimenti sostanziali … la nostra scoperta chiave è che i chatbot di intelligenza artificiale hanno avuto un impatto minimo sulla produttività e sui risultati del mercato del lavoro fino ad oggi”, concludono i ricercatori.
Ricorda quella vecchia citazione sulla prima età del computer: vista ovunque, tranne nelle statistiche di produttività. Due anni dopo il lancio di Chatgpt dando il via all'adozione tecnologica più veloce che abbiamo mai visto, il suo segno reale su posti di lavoro e la paga sembra sorprendentemente leggera.
La rivoluzione potrebbe ancora arrivare, ma sembra che ci stia prendendo il suo tempo.
Vedi anche: Claude Integrations: Antropic aggiunge AI ai tuoi strumenti di lavoro preferiti
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
