RingCentral ha ampliato il suo prodotto AI Receptionist con nuovi collegamenti a Shopify, Calendly e WhatsApp, poiché la società di software di comunicazione cerca di spingere il prodotto oltre la risposta alle chiamate di base e verso attività di servizio clienti più di routine.
La società ha affermato che AI Receptionist, noto come AIR, ora può gestire alcune richieste di ordini tramite Shopify, organizzare appuntamenti tramite Calendly e rispondere ai messaggi WhatsApp in entrata. AIR verrà aggiunto anche alle caselle di posta SMS condivise e alle code di chiamata, in modo che possa rispondere ai messaggi e intervenire quando le linee telefoniche sono occupate o il personale non è disponibile.
RingCentral ha affermato che più di 11.800 aziende ora utilizzano AIR.
Il prodotto è rivolto principalmente alle organizzazioni di piccole e medie dimensioni che ricevono regolarmente richieste in entrata e RingCentral ha citato sanità, servizi finanziari, legale, ospitalità ed edilizia come aree in cui i clienti utilizzano AIR per attività di reception e copertura fuori orario.
Keller Interiors, una società di installazione che lavora per Lowe’s Home Improvement, ha affermato di aver implementato AIR in 33 località. Beth Owens, capo dello staff, ha affermato che la società aveva un problema di routing difficile da risolvere con il personale. “RingCentral AIR ha risolto un problema per il quale non avevamo una buona risposta umana: come instradare correttamente ogni chiamata in entrata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso 33 sedi, senza costruire un call center?” Owens ha detto. Keller Interiors ha ridotto i tempi di attesa da 12 minuti a 90 secondi e ha visto il punteggio di soddisfazione del cliente aumentare di tre punti nel corso di quattro mesi.
Tara Breaux, vicepresidente delle operazioni presso la Maple Federal Credit Union, ha affermato di aver utilizzato AIR per ridurre i tempi di attesa nelle filiali. “Abbiamo ridotto i tempi di attesa del 90%, consentendo un servizio più rapido, meno stress per il personale e maggiore attenzione alle conversazioni che contano di più.”
Il nuovo collegamento Shopify è progettato per consentire ad AIR di rispondere telefonicamente a domande di base sugli ordini e sull’assistenza clienti. L’interfaccia di Calendly consente ad AIR di pianificare appuntamenti utilizzando gli strumenti di Calendly e l’utilizzo di WhatsApp si estende all’app di messaggistica ampiamente utilizzata dai consumatori e dalle piccole imprese.
RingCentral aggiunge anche il rilevamento automatico della lingua. La società ha affermato che AIR è in grado di riconoscere la lingua del chiamante e di continuare la conversazione in quella lingua, offrendo 10 lingue, tra cui inglese, spagnolo, francese, italiano, tedesco e portoghese.
Michelle Morgan, responsabile della ricerca per le strategie di vendita, servizio clienti e contact center abilitate all’intelligenza artificiale presso IDC, ha affermato che l’aggiornamento è un esempio di intelligenza artificiale applicata nelle attività quotidiane. “L’espansione di AIR da parte di RingCentral in Shopify, Calendly, WhatsApp e nelle code di chiamata intelligenti mostra come dovrebbe apparire l’intelligenza artificiale applicata: ogni funzionalità legata a un chiaro punto dolente”, ha affermato.
Joe Fahrner, vicepresidente della crescita per i prodotti AI di RingCentral, ha fornito una visione più ampia dell’azienda del prodotto, affermando che AIR sta diventando un “dipendente digitale” per le piccole e medie imprese del mercato.
RingCentral ha affermato che AIR è ora disponibile come prodotto autonomo a partire da $ 49 al mese, inclusi 100 minuti. I clienti RingEX esistenti possono aggiungere AIR a partire da $ 39 al mese, inclusi anche 100 minuti.
(Fonte immagine: Pixabay, sotto .)
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
