Servicenow ha lanciato la sua piattaforma Yokohama che introduce agenti di intelligenza artificiale in vari settori per aumentare i flussi di lavoro e massimizzare l'impatto aziendale end-to-end.
Il rilascio di piattaforma Yokohama presenta team di agenti AI preconfigurati progettati per offrire guadagni di produttività immediati. Questi agenti operano su un'unica piattaforma unificata, garantendo l'integrazione e il coordinamento senza soluzione di continuità attraverso diverse funzioni aziendali. La piattaforma include anche le funzionalità per costruire, integrare e gestire l'intero ciclo di vita degli agenti di intelligenza artificiale, rendendo più facile per le aziende adottare e ridimensionare le soluzioni di intelligenza artificiale.
I dati sono la linfa vitale dell'IA e ServiceNow lo riconosce espandendo il suo grafico delle conoscenze con i progressi del suo comune modello di dati di servizio (CSDM). Questa espansione mira a abbattere le barriere tra le fonti di dati, consentendo agenti AI più connessi e intelligenti. Unificando i dati di varie fonti, la piattaforma di ServiceNow assicura che gli agenti di intelligenza artificiale possano operare con una visione completa dell'impresa, guidando decisioni e azioni più informate.
La crescente necessità di “agenti custodi”
Secondo Gartner, entro il 2028, il 40% dei CIO richiederà “agenti tutore” di monitorare, supervisionare autonomamente o contenere i risultati delle azioni degli agenti di intelligenza artificiale. Ciò sottolinea la crescente necessità di un approccio coordinato a livello aziendale alla distribuzione e alla gestione dell'IA.
Il rilascio di Yokohama di ServiceNow risponde a questa necessità servendo come torre di controllo dell'agente AI per le imprese. La piattaforma rimuove i blocchi stradali comuni come frammentazione dei dati, lacune di governance e sfide delle prestazioni in tempo reale, garantendo la connettività dati senza soluzione di continuità con il tessuto di dati del flusso di lavoro.
A differenza di altri fornitori di intelligenza artificiale che operano in silos o richiedono integrazioni complesse, gli agenti di AI Servicenow sono costruiti su un'unica piattaforma a livello aziendale. Ciò garantisce connettività dati senza soluzione di continuità e fornisce un'unica vista di tutti i flussi di lavoro, AI e esigenze di automazione.
Amit Zavery, presidente, Chief Product Officer e Chief Operating Officer di ServiceNow, ha commentato: “L'intelligenza artificiale agente è la nuova frontiera. I leader aziendali non stanno più solo sperimentando agenti di intelligenza artificiale; Stanno chiedendo soluzioni di intelligenza artificiale che possono aiutarli a raggiungere la produttività su vasta scala.
“Il framework di intelligenza artificiale agente di ServiceNow è soddisfatto di questa necessità offrendo prevedibilità ed efficienza sin dall'inizio. Con la combinazione di AI agente, Fabric di dati e Automazione del flusso di lavoro su una piattaforma, stiamo rendendo più facile per le organizzazioni incorporare l'IA connessa dove si verificano il lavoro e sia misura e guidare i risultati aziendali più velocemente, più intelligenti e su scala. “
I nuovi agenti di intelligenza artificiale di ServiceNow mirano ad accelerare la produttività
I nuovi agenti AI di ServiceNow sono ora disponibili per accelerare la produttività su larga scala. Questi agenti sono progettati per guidare risultati reali per i casi d'uso a livello aziendale. Per esempio:
- Agenti esperti delle operazioni di sicurezza (SECOPS): Questi agenti trasformano le operazioni di sicurezza semplificando l'intero ciclo di vita degli incidenti, eliminando i compiti ripetitivi e dando potere alle squadre SecOPS a concentrarsi sulla fermo rapidamente delle minacce reali.
- Agenti AI di gestione del cambiamento autonomo: Agendo come gestori di modifiche stagionate, questi agenti generano piani di attuazione, test e di backout personalizzati analizzando l'impatto, i dati storici e cambiamenti simili, garantendo un'esecuzione senza soluzione di continuità con un rischio minimo.
- Agenti AI di test e riparazione della rete proattiva: Questi risoluzione dei problemi alimentati dall'intelligenza artificiale rilevano automaticamente, diagnosticano e risolvono i problemi di rete prima di avere un impatto sulle prestazioni.
ServiceNow AI Agent Orchestrator e AI Agent Studio sono ora generalmente disponibili con capacità ampliate per governare il ciclo di vita dell'agente AI completo.
Questi strumenti aiutano a semplificare il processo di configurazione con istruzioni guidate, rendendo più facile la progettazione e la configurazione di nuovi agenti di intelligenza artificiale utilizzando descrizioni del linguaggio naturale. Le loro funzionalità di gestione delle prestazioni ampliate includono una dashboard di analisi per la visualizzazione dell'utilizzo, della qualità e del valore degli agenti di intelligenza artificiale, per quanto riguarda le prestazioni dell'agente AI e il ROI possono essere facilmente monitorati.
Al centro della piattaforma ServiceNow c'è il tessuto dei dati del flusso di lavoro, che consente flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale che si integrano con i dati di un'organizzazione, indipendentemente dal sistema o dalla fonte. Questo tessuto consente alle aziende di ottenere approfondimenti più profondi attraverso la contestualizzazione e l'intelligence decisionale basate sull'intelligenza durante l'automazione del lavoro manuale e la creazione di efficienze di processo.
La versione Yokohama continua ad espandere le capacità dei dati del grafico delle conoscenze di ServiceNow con miglioramenti al suo comune modello di dati di servizio (CSDM). CSDM fornisce un framework standardizzato per la gestione dei servizi IT e delle imprese per accelerare distribuzioni tecnologiche rapide, sicure e conformi.
Diversi clienti e partner hanno già visto i vantaggi delle soluzioni AI di ServiceNow. Cancom, Cognizant, Davies e Sentara hanno elogiato tutti la capacità della piattaforma di guidare efficienza, risparmio sui costi e produttività. Queste organizzazioni hanno integrato con successo gli agenti AI di ServiceNow nelle loro operazioni.
Jason Wojahn, responsabile globale del gruppo aziendale Servicenow di Cognizant, ha dichiarato: “In Cognizant, stiamo aiutando le aziende a sfruttare la fase successiva dell'IA con flussi di lavoro di intelligenza artificiale che potrebbero portare un'efficienza senza pari. Siamo stati i primi a portare sul mercato i dati del flusso di lavoro di ServiceNow e stiamo lavorando per aiutare i nostri clienti a collegare perfettamente i loro dati con l'IA.
“Con la versione di Yokohama e l'integrazione degli agenti AI sulla piattaforma Now, i clienti possono ora gestire i loro agenti praticamente senza sforzo con i dati connessi, guidando la produttività e il ROI in tutta la loro attività.”
Darrell Burnell, capo della tecnologia del gruppo di Davies, ha aggiunto: “L'agilità è essenziale per Davies, dato il nostro lavoro con i clienti in mercati fortemente regolamentati. Abbiamo trasformato la nostra esperienza di agente con l'intelligenza artificiale generativa di ServiceNow, distribuendo ora Assist per ITSM in sole sei settimane per semplificare il recupero delle informazioni e accelerare i tempi di risoluzione. “
Il rilascio della piattaforma Yokohama di ServiceNow è un passo avanti nell'evoluzione dell'IA per la trasformazione del business. Di scatenare nuovi agenti di intelligenza artificiale E espandendo le capacità di dati, ServiceNow mira a consentire alle aziende di ottenere flussi di lavoro più veloci e più intelligenti per massimizzare l'impatto.
(Immagine di Thomas Fengler)
Vedi anche: Opera introduce l'agente AI integrato dal browser
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Fonte: www.artificialintelligence-news.com
