Immagina di poter risparmiare 16 minuti per ogni richiesta degli ospiti tra i team del tuo hotel. Questo è esattamente ciò che Inntelo AI ha ottenuto attraverso chiamate automatizzate, messaggi e coordinamento delle attività, dando vita a un AI Concierge che vanta un tasso di successo del 97% che ha fatto guadagnare all’azienda tecnologica di ospitalità AI con sede nel Regno Unito l’ambito titolo di Innovative Guest Experience of the Year.
Inntelo, sostenuto dai principali fondi di venture capital britannici ed europei Antler, Haatch, Look AI Ventures e British Business Bank, è stato elogiato per aver sbloccato nuovi livelli di efficienza pur mantenendo ciò che rende grande l’ospitalità tradizionale.
All’inizio del 2025, l’azienda ha ottenuto un primato nel settore lanciando il primo concierge con intelligenza artificiale e conversazionale dal vivo del Regno Unito presso il Park Hall Resort & Spa, una struttura a quattro stelle di Radisson Individuals nel Lancashire. Il sistema consente agli ospiti di comunicare come farebbero tramite telefonate e WhatsApp sui propri dispositivi, mentre gli agenti AI rispondono istantaneamente, comprendono le intenzioni e suddividono le conversazioni in attività strutturate e prioritarie che possono essere eseguite immediatamente dai team dell’hotel. È stata una dimostrazione continua di agenti IA che si integravano nelle comunicazioni e nelle operazioni quotidiane degli ospiti.
Avanzando rapidamente di diversi mesi fino a novembre 2025, Inntelo era diventato internazionale, lanciando la sua piattaforma presso il Ciel Dubai Marina, l’hotel più alto del mondo con 1.004 camere, situato sotto la Vignette Collection di IHG.
Inntelo AI ha anche svolto un ruolo pionieristico nel documentare il suo impatto sugli ambienti alberghieri reali per contribuire a plasmare il futuro di un panorama dell’ospitalità collaborativa basato sull’intelligenza artificiale. Attraverso implementazioni live e partnership accademiche con EHL, Hotelschool The Hague e Edge Hotel School, l’azienda ha contribuito a identificare i migliori casi d’uso per gli operatori.
I risultati hanno già dimostrato che gli hotel che utilizzano la personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale e l’upselling in tempo reale hanno registrato un notevole aumento delle entrate incrementali derivanti dai soggiorni, guidato dalla maggiore diffusione di offerte di ristorazione, spa ed esperienze su misura. Questo è chiaramente solo l’inizio per Inntelo AI, che ha fornito un modello per gli albergatori che desiderano applicare l’intelligenza artificiale nel modo più produttivo e incentrato sull’ospite.
I commenti dei giudici
“L’articolo ha evidenziato le incredibili statistiche che possono essere ottenute attraverso l’intelligenza artificiale, garantendo che Inntelo soddisfi tutte le esigenze per l’implementazione di questo tipo di sistemi.”
Jane Pendlebury, amministratore delegato dell’HOSPA
“Inntelo AI ha fatto un balzo in avanti straordinario nell’esperienza degli ospiti, risparmiando 16 minuti per richiesta attraverso l’allocazione intelligente delle attività. Con un tasso di adesione degli ospiti del 71%, funzionalità multilingue e un aumento del 27% delle entrate derivanti dai soggiorni grazie a offerte personalizzate, si rivela altamente adottato e di grande impatto commerciale. Un vincitore meritevole.”
Harry Ridley, responsabile della tecnologia, Levy Regno Unito e Irlanda
La rosa dei candidati
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Inntelo AI
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Lolly
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Fuga precipitosa
Foto: Hryshchyshen Serhii/Shutterstock
Fonte: www.thecaterer.com
