United Airlines ha deciso di limitare l’accesso degli agenti di intelligenza artificiale ai propri servizi. In un comunicato dell’11 novembre la compagnia americana spiega che non accetterà più prenotazioni fatte da agenti o assistenti personali di terze parti non autorizzati, né direttamente sui suoi canali né attraverso agenzie di viaggio e aggregatori. È l’ultima di una serie di aziende che stanno alzando barriere contro gli agenti che navigano e comprano al posto degli utenti.
Le ragioni di United
La compagnia porta tre argomenti. Condividere le credenziali con un agente può esporre informazioni sensibili. L’agente potrebbe fare acquisti non voluti, modificare il profilo o spendere le miglia del programma fedeltà. E le regole americane sull’aviazione richiedono che sia una persona a confermare al check-in che il bagaglio non contiene oggetti vietati. United cambierà le sue regole di prenotazione e distribuzione, ma non spiega come riconoscerà gli agenti, e il riferimento a quelli “non autorizzati” lascia aperta la possibilità che alcuni vengano ammessi.
eBay e Amazon
Su eBay alcuni utenti di Muse, l’agente di Meta, si sono accorti a novembre che non riusciva più a leggere gli annunci, e The Verge ha riprodotto il blocco. Una portavoce, Sybille St. Arromand, ha spiegato che l’accesso degli agenti è stato limitato “in alcuni casi”, tra cui la raccolta non autorizzata di dati e l’addestramento, precisando poi che non si tratta di un divieto generale. Già da febbraio le condizioni d’uso di eBay vietano gli agenti che fanno ordini senza una revisione umana. Amazon aveva bloccato Muse a settembre, pochi giorni dopo il lancio, sostenendo che l’agente non si dichiarava come AI mentre navigava. Meta assicura che Muse non ha accesso a password o dati di pagamento.
Pochi ordini, molti dubbi
Gli acquisti fatti dagli agenti restano marginali. Secondo i dati raccolti da Fortune e Business Insider, nell’ultima settimana di ottobre Uber ha registrato circa 500 ordini su Uber Eats e 4 corse fatte da agenti su 320 milioni di viaggi, DoorDash parla di “forse qualche centinaio di ordini” in tutto e Airbnb di numeri irrilevanti. Shopify va nella direzione opposta e ha aperto agli agenti circa un miliardo di prodotti. OpenAI ha appena lanciato ChatGPT Wallet per far pagare i suoi agenti, e Meta ha dato a Muse la possibilità di telefonare alle aziende americane, ma molte riattaccano appena capiscono di parlare con un’AI.
Chi prova questi strumenti dall’Italia dovrebbe ricordare che consegnare a un agente le credenziali di un conto o di un programma fedeltà significa dargli un accesso completo, e che le condizioni d’uso di molti siti lo vietano. Anche Bank of America ha chiesto ai clienti di non condividere la password della banca con gli assistenti AI.
Fonti: United Airlines, TechCrunch, The Verge, The Paypers, The Decoder.
