Chatbot WhatsApp: come crearne uno gratis o con l’AI nel 2026

Che cos’è un chatbot WhatsApp

È un sistema che risponde ai messaggi che un’azienda riceve su WhatsApp. Può dare informazioni, raccogliere contatti, fissare appuntamenti, dire a che punto è un ordine o passare la chat all’operatore giusto. Ne esistono tre livelli. Il più semplice manda risposte preimpostate in base a parole chiave o pulsanti. Uno più evoluto segue flussi di conversazione e legge dati da CRM, calendari ed e-commerce. Un chatbot con intelligenza artificiale capisce domande scritte liberamente e risponde usando i documenti dell’azienda, e quando non sa la risposta passa la conversazione a una persona.

Prima di scegliere uno strumento devi sapere che WhatsApp Business esiste in due versioni diverse: l’app gratuita per le piccole attività e la Business Platform, cioè l’infrastruttura che collega WhatsApp a chatbot e software esterni.

App WhatsApp Business o Business Platform: le differenze

Le risposte rapide dell’app sono messaggi salvati che l’operatore richiama con una scorciatoia; benvenuto e assenza partono da soli ma non conversano. Se ti basta salutare, comunicare gli orari e velocizzare le risposte alle domande frequenti, l’app è sufficiente. Se vuoi un assistente che dialoghi, raccolga dati e parli con i tuoi sistemi, ti serve la Platform.

Chatbot WhatsApp gratis: le opzioni reali

“Gratis” può voler dire un software gratuito per sempre, un piano free con limiti, una prova di pochi giorni o un codice open source. In quasi tutti i casi restano a pagamento i messaggi Meta oltre la franchigia, il server e il modello di AI.

Le automazioni dell’app WhatsApp Business

Scarichi l’app, compili il profilo e attivi messaggio di benvenuto, messaggio di assenza e risposte rapide. È l’unica soluzione davvero senza costi, adatta a chi riceve poche domande ripetitive.

Un piano gratuito permanente

Spoki, piattaforma italiana di NextAI srl, ha un piano Free a 0 euro dichiarato permanente, con operatori illimitati; AI, campagne e carrelli abbandonati sono esclusi. Altri piani free spesso non comprendono WhatsApp. Il Free di Manychat (25 contatti attivi al mese) esclude WhatsApp, che parte dal piano Pro. Lo stesso vale per SendPulse: il piano gratuito del costruttore di chatbot (3 bot, 500 iscritti, 10.000 messaggi al mese) non comprende WhatsApp, incluso invece nel Pro da 8,80 euro al mese con pagamento annuale.

Una prova gratuita

Callbell, WATI e respond.io offrono 7 giorni di prova, Callbell e respond.io senza carta di credito. Serve per capire se l’interfaccia fa per te, ma alla scadenza paghi.

Un sistema open source sul tuo server

Chatwoot Community Edition è gratuita in self-hosting e si collega alla Cloud API; con n8n, anch’esso gratuito sul proprio server, aggiungi logiche e AI. Non paghi licenze, ma paghi server, manutenzione, backup e messaggi.

L’ambiente di test di Meta

Meta mette a disposizione numeri di prova, esempi di codice e collezioni Postman per la Cloud API. Va bene per imparare e costruire un prototipo, poi in produzione valgono le tariffe normali.

Chatbot WhatsApp con intelligenza artificiale

Meta Business Agent

Il 3 giugno 2026 Meta ha presentato Meta Business Agent, un agente AI che risponde ai clienti per conto dell’azienda su WhatsApp e Messenger. Impara dal sito, dal catalogo e dalle informazioni dell’attività, risponde su prodotti e orari, consiglia articoli, prende appuntamenti e passa la chat a un operatore. Si attiva dall’app WhatsApp Business senza scrivere codice.

In Italia la disponibilità non è garantita. La pagina ufficiale parla di aziende idonee in “mercati selezionati”, con altri paesi in arrivo, e il rilascio avviene a scaglioni: se nella sezione Strumenti dell’app non vedi l’agente AI, il tuo account non è ancora abilitato. Meta dichiara oltre 50 lingue, senza un elenco che citi l’italiano. Iniziare è gratis, ma dal 15 settembre 2026 l’agente fa parte anche degli abbonamenti Meta One, da 14,99 dollari al mese per il piano Essential; i prezzi in euro non sono ancora pubblicati in modo ufficiale. Usato tramite API, l’agente costa 2 dollari per milione di token, circa 4-5 centesimi di dollaro a messaggio secondo Meta.

Collegare ChatGPT o un altro modello

Puoi collegare il tuo numero aziendale a ChatGPT, Claude, Gemini o un modello open source tramite la Cloud API, con una piattaforma che integra l’AI o con un’integrazione tua. Un’architettura sensata ha questi pezzi:

• canale WhatsApp ufficiale, via Cloud API o fornitore autorizzato;
• un orchestratore che riceve i messaggi e ricorda lo stato della conversazione (n8n, un backend Python, la piattaforma scelta);
• il modello linguistico, chiamato via API;
• una base di conoscenza controllata: FAQ, listino, condizioni di vendita, procedure;
• regole su argomenti ammessi e risposte da non dare, con passaggio a una persona quando il bot non è sicuro;
• un registro di risposte, errori e costi.

L’AI va bene per assistenza, preventivi iniziali, qualificazione dei contatti e prenotazioni. Non lasciarle promettere sconti, modificare ordini o dare consulenze professionali senza un controllo umano. Dal 2 agosto 2026 l’articolo 50 dell’AI Act obbliga a informare le persone che stanno parlando con un sistema di intelligenza artificiale, salvo quando è evidente: scrivilo nel primo messaggio del bot.

Assistenti AI generici: in Italia sono di nuovo ammessi

Dal 15 gennaio 2026 Meta vieta ai fornitori di assistenti AI “general purpose” di usare la Business API quando l’AI è il servizio principale, mentre resta libero l’uso dell’AI per assistere i propri clienti. Per questo ChatGPT, Copilot e Perplexity sono usciti da WhatsApp a gennaio. L’Autorità garante della concorrenza (AGCM) aveva sospeso in Italia quelle clausole già il 22 dicembre 2025, con misure cautelari; la Commissione europea ha poi ordinato a Meta, il 9 giugno 2026, di ripristinare l’accesso in tutto lo Spazio economico europeo. Secondo la pagina tecnica di Meta, in Italia questi assistenti sono gratuiti dal 13 maggio 2026, dopo tre mesi a pagamento, e ChatGPT è tornato su WhatsApp a luglio per i numeri europei. Meta ha impugnato la decisione della Commissione e il procedimento è ancora aperto. Per un’azienda che usa l’AI per i propri clienti non cambia nulla: era ed è consentito.

Le piattaforme per creare un chatbot WhatsApp

Prezzi letti sulle pagine ufficiali il 12 novembre 2026, IVA esclusa. Le tariffe Meta sono sempre a parte.

Su Trengo la stessa pagina riporta cifre diverse tra griglia e FAQ; quelle in tabella valgono per la fatturazione annuale. Il prezzo di Manychat viene da fonti terze perché le pagine ufficiali non erano leggibili. Confronta sempre l’unità di misura: per operatore, per numero o per contatto attivo.

Quanto costa un chatbot WhatsApp in Italia

Il conto totale somma quattro voci: abbonamento alla piattaforma, tariffe Meta, server e uso dell’AI. Meta fa pagare ogni messaggio consegnato dal 1° luglio 2025, con un prezzo che dipende dalla categoria e dal paese di chi riceve. Dal 1° ottobre 2026 sono cambiate due cose. Le risposte di assistenza (service), prima gratuite nella finestra di 24 ore, si pagano oltre i primi 1.000 messaggi al mese per numero, una franchigia che si azzera ogni mese. Si pagano anche i template utility inviati dentro quella finestra. Senza un metodo di pagamento, i messaggi oltre la franchigia non vengono consegnati.

Marketing sono promozioni e offerte, utility le conferme d’ordine e i promemoria richiesti dal cliente, authentication i codici di verifica, service le risposte libere a chi ti ha scritto nelle ultime 24 ore. Meta può aggiornare il listino solo il primo giorno di ogni trimestre.

Esempi di spesa per i soli messaggi Meta

Gli importi escludono IVA, abbonamento e AI. Se scrivi a numeri esteri si applica il listino di ogni paese. Quando un cliente ti contatta da un annuncio Click-to-WhatsApp dall’app per smartphone e rispondi entro 24 ore, si apre una finestra gratuita che può durare fino a 7 giorni, in cui non paghi i messaggi (tranne quelli di Meta Business Agent).

Chatbot WhatsApp con n8n

n8n è una piattaforma di automazione a workflow visuali. Ha un nodo WhatsApp Business Cloud che invia messaggi e template, gestisce file multimediali e può aspettare la risposta dell’utente, più un trigger che riceve i messaggi in arrivo. Un flusso tipico:

1. la Cloud API riceve il messaggio e lo inoltra al trigger WhatsApp di n8n;
2. n8n legge numero, testo e tipo di messaggio;
3. un nodo recupera dal CRM o dal database lo storico del cliente;
4. un nodo AI classifica la richiesta o interroga la base di conoscenza;
5. il workflow controlla le regole e decide se passare la chat a un operatore;
6. il nodo WhatsApp invia la risposta e registra l’esito.

Il trigger accetta un solo webhook per app Meta, quindi l’URL di test e quello di produzione si sovrascrivono: conviene un’app separata per le prove. In cloud n8n costa da 20 euro al mese (annuale) con 2.500 esecuzioni; la Community Edition sul tuo server è gratuita ma senza alcune funzioni per i team, come SSO e progetti condivisi.

Chatbot WhatsApp con Python

In Python la strada solida è la Cloud API ufficiale: ricevi gli eventi su un webhook HTTPS e rispondi con chiamate HTTP alla Graph API di Meta, usando Flask, FastAPI o un framework simile. Ti servono un endpoint che gestisca la verifica iniziale e gli eventi in arrivo, la conservazione sicura dei token, un database per utenti e conversazioni, una coda per le elaborazioni lente e il passaggio a un operatore. Python conviene se il bot deve parlare con gestionali o software proprietari. Per un risponditore automatico una piattaforma no-code fa prima e costa meno.

Open source e GitHub: cosa usare e cosa evitare

Cercando “chatbot WhatsApp GitHub” trovi due famiglie di progetti. Chatwoot, n8n e gli esempi Postman di Meta lavorano con la Cloud API ufficiale. Altre librerie automatizzano WhatsApp Web, l’app che usi dal browser, collegandosi con un QR code come se fossi tu.

Dati GitHub al 12 novembre 2026. Tutti e quattro i progetti sono mantenuti e dichiarano di non essere affiliati a WhatsApp o Meta.

Vanno bene per studiare o automatizzare un account personale di prova. Un aggiornamento di WhatsApp può interromperli, e i Termini di servizio di WhatsApp vietano l’uso automatizzato non autorizzato: il numero può essere limitato o bloccato. Non usarli per il numero principale dell’azienda, per le campagne o per un servizio ai clienti.

Accesso diretto alla API o fornitore

Puoi usare la Cloud API direttamente con un’app Meta, con il massimo controllo ma con sviluppo, hosting e token a carico tuo. Oppure passi da un fornitore (Business Solution Provider), che semplifica attivazione, template, inbox e fatturazione in cambio di un canone. Una via di mezzo diffusa: il numero attivato da un fornitore, n8n per i flussi e un modello AI per le risposte.

Puoi anche tenere lo stesso numero sull’app e sulla API grazie alla coexistence, attivata da un fornitore con l’app WhatsApp Business aggiornata. Ci sono limiti. Il numero si ferma a 20 messaggi al secondo e WhatsApp per Windows viene scollegato. Messaggi effimeri e posizione in tempo reale si disattivano, e i gruppi non si sincronizzano. Se il telefono resta inattivo per circa 14 giorni il collegamento cade. I messaggi che invii dall’app restano gratuiti. Con Chatwoot la coexistence funziona solo con la configurazione rapida tramite Meta.

Regole di WhatsApp e privacy

La Business Messaging Policy di WhatsApp, aggiornata il 23 settembre 2026, fissa alcune regole che il tuo bot deve rispettare:

• scrivi per primo solo a chi ti ha dato il consenso a ricevere messaggi, e rispetta ogni richiesta di stop;
• quando il cliente ti scrive si apre una finestra di 24 ore in cui puoi rispondere liberamente, anche con risposte automatiche;
• fuori dalla finestra puoi riaprire la conversazione solo con un template approvato da Meta;
• devi offrire un modo rapido e chiaro per arrivare a una persona: un operatore in chat, il telefono, un’email o un modulo.

Sul fronte GDPR, un chatbot raccoglie nomi, numeri, ordini e a volte dati delicati. Aggiorna l’informativa, raccogli solo i dati necessari, stabilisci per quanto li conservi e verifica i contratti con piattaforma e fornitore AI prima di mandare loro le conversazioni.

Quale chatbot WhatsApp scegliere

Qualunque strada scegli, parti da poche domande frequenti con molti messaggi, scrivi le risposte autorizzate e cosa il bot non deve fare, prova su un numero ridotto di clienti e misura quante richieste chiude da solo prima di estenderlo.

Domande frequenti

Fonti

• Meta: tariffe della WhatsApp Business Platform
• Meta: regole e tariffe per i fornitori di AI
• Meta: coexistence tra app e Cloud API
• WhatsApp: Business Messaging Policy
• WhatsApp: funzioni dell’app Business
• Meta: presentazione di Meta Business Agent
• WhatsApp: Meta Business Agent nell’app
• Meta: abbonamenti Meta One
• AGCM: misure cautelari su Meta e WhatsApp
• Commissione europea: misure cautelari su WhatsApp
• TechCrunch: WhatsApp esclude i chatbot generici
• Spoki: prezzi
• Callbell: prezzi
• WATI: prezzi
• respond.io: prezzi
• SendPulse: prezzi dei chatbot
• Trengo: prezzi
• 360dialog: prezzi
• Twilio: prezzi WhatsApp
• n8n: nodo WhatsApp Business Cloud
• n8n: prezzi
• Chatwoot: piani self-hosted
• GitHub: whatsapp-web.js
• GitHub: Baileys
• WhatsApp: Termini di servizio